Produto com defeito na lateral e solicitação de desconto negada, apenas oferecem devolução.
Em réplica
Avaré - SP
29/05/2026 às 22:36
ID: 250088865
Comprei um tenis e recebi com um pequeno defeito na lateral, um amassado que descascou o escrito da marca, tentei entrar em contato pra receber um DESCONTO já que veio com defeito, mas só ficam oferecendo a opçao pra eu DEVOLVER E SER REEMBOLSADO.
Esperei 2 semanas pro tenis chegar, pra chegar com defeito e eu devolver só pra ter meu dinheiro de volta? parem de burocracia e ofereçam um desconto no produto, não quero devolver, apenas quero um desconto por não chegar em perfeitas condiçoes, é tão dificil entender?
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:56
Olá, Juliano! Espero que esteja bem.
Entendo a sua insatisfação ao receber o produto com defeito, principalmente após o tempo de espera pela entrega.
Verifiquei o andamento da sua solicitação e, no momento, o caso segue em análise através da disputa já aberta na plataforma, que é o canal responsável por avaliar a situação e definir a melhor tratativa com base nas evidências apresentadas.
Reforço a importância de acompanhar a disputa diretamente na página do pedido e inserir todas as informações necessárias, pois é por meio desse processo que a solução será definida.
Sigo acompanhando o seu caso por aqui para garantir que você receba a tratativa adequada.
Atenciosamente,
Angela | Equipe AliExpress
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 09:26
A empresa continua com burocracia dizendo que tem uma disputa aberta, sendo que eu simplesmente pedi pra ser reembolsado parcialmente por o produto apresentar defeito, mas eu nao querer devolver pra passar por todo processo de compra novamente, fiz isso pouco tempo depois de ter recebido o produto. Se não fizerem o reembolso parcial e ficarem obrigando a devolver, vou deixar de comprar no aliexpress.