Reembolso não recebido após 30 dias pela não entrega de tênis comprado na AliExpress.
Respondida
Belo Horizonte - MG
22/04/2026 às 14:13
ID: 246668249
No dia 2 de março de 2026 eu fiz uma compra na AliExpress de um tênis no valor de 255 fiz o pagamento né o tênis não chegou no meu endereço então pedi reembolso marcou o reembolso para dia 21/4/2026 só que até o momento o meu valor não caiu já passaram 30 dias e eu estou sem o meu reembolso por favor preciso de uma resposta de vocês
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 13:13
Olá, Mike!
Esperamos que você esteja bem.
Conforme nossa conversa anterior no dia 23/04/2026, agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente. Sabemos que sua expectativa era por uma solução mais rápida e transparente, e valorizamos muito sua paciência durante todo o processo.
Após a análise do seu caso, verificamos que o seu pedido não foi entregue, e após a intervenção do nosso time responsável, temos uma atualização positiva: o reembolso referente ao seu pedido foi aprovado no dia 24/04/2026 e será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Essa aprovação foi realizada em conformidade com as regras da Proteção de Compra da AliExpress, que garantem a segurança da sua transação na plataforma.
Ressaltamos que a AliExpress atua exclusivamente como plataforma de e-commerce, intermediando a conexão entre compradores e vendedores. O envio, o processo de entrega e o controle de estoque são de responsabilidade exclusiva dos vendedores cadastrados na plataforma.
A AliExpress não armazena produtos, nem gerencia o estoque ou a logística dos vendedores, e por isso não possui responsabilidade direta pela entrega dos pedidos.
Sobre o prazo para recebimento:
O tempo para que o valor esteja disponível depende do método de pagamento utilizado, geralmente variando entre 1 a 10 dias úteis, podendo chegar a até 20 dias úteis, conforme a operadora do cartão ou o banco.
Recomendamos acompanhar seu extrato bancário ou as próximas faturas do cartão. Em alguns casos, o estorno pode aparecer em até 3 faturas futuras, de acordo com a política da administradora.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição nos nossos canais oficiais.
Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:
https://so.aliexpress.com/s/ByrCmn?language=pt_BR
(Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress.)
Agradecemos novamente pela confiança.
Desejamos um excelente dia!
Atenciosamente,
Leonardo | Equipe AliExpress