Reembolso negado após devolução de tênis diferente do esperado comprado no AliExpress
Respondida
Chapada dos Guimarães - MT
19/04/2026 às 10:06
ID: 246435401
Fiz a compra de um tênis no site do alli express
O produto chegou diferente do esperando
Entrei em contato pra fazer a devolução.
Fiz a devolução pelos correios e ainda pages a taxa de devolução no valor de 45,37, segundo a plataforma o valor seria reembolso do depois.
Entrei em contato diversas vezes Alejandro a demora do reembolso, me pediram pra aguardar e no fim deram meu reembolso como improcedente.
Segue em anexo comprovante de devolução feita pelos correios
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 06:33
Olá, Gleisy, bom dia.
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pelas informações enviadas anteriormente. Entendemos sua frustração com a demora e o custo extra que você teve com o frete de devolução.
Conforme nossas mensagens privadas, sua solicitação está sendo tratada com prioridade pelo nosso time especializado. Identificamos que um novo e-mail foi enviado a você em 23/04/2026 solicitando evidências complementares que são cruciais para a aprovação do reembolso, como o comprovante de entrega no destino (POD) e a etiqueta com o endereço completo.
Ressaltamos que essas informações são necessárias para validarmos o processo junto à plataforma e garantir o estorno dos valores (produto + frete). Pedimos gentilmente que verifique sua caixa de entrada e spam para responder a esse e-mail dentro do prazo estipulado.
Seguimos acompanhando de perto para que seu caso seja concluído da melhor forma possível. Se tiver dificuldades em anexar os arquivos, sinta-se à vontade para nos enviar um link do Google Drive por mensagem privada.
Temos um prazo de 48 horas a partir do envio do e-mail deles para não haver o encerramento automático. Estou aqui para te ajudar a resolver isso de uma vez por todas!
Queremos reforçar que isso não encerra nosso suporte. Seguimos totalmente à disposição para continuar o atendimento assim que for mais conveniente para você prosseguir com a continuidade desta tratativa.
Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:
https://so.aliexpress.com/s/ByrCmn?language=pt_BR
Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress.
Conte conosco sempre que precisar!
Desejamos a você um excelente dia.
Atenciosamente,
Ernani | AliExpress