Alife Nino

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Francisco Morato - SP

13/12/2023 às 14:14

ID: 178168317

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Espero que esta mensagem os encontre bem. Gostaria de expressar minha insatisfação em relação ao atendimento durante o evento realizado no dia 07/12, para o qual contratamos os serviços de seu estabelecimento.

O evento, para um grupo de 45 pessoas, foi previamente acordado, destacando a necessidade de emitir uma nota fiscal separada, contendo 32 pessoas na nota principal e o restante em uma nota fiscal apartada. Além disso, estabeleci que o evento ocorreria das 13h30 às 18h, com a possibilidade de alguns participantes permanecerem após o horário, mediante a compra de bebidas no modelo pegue e pague.

Infelizmente, durante o evento, enfrentamos dificuldades significativas. Os garçons se recusaram a nos atender após as 18h e ignoraram nossos pedidos de bebidas. Diante dessa situação, fomos obrigados a realocar nosso grupo para outro estabelecimento na região.

Conforme evidenciado nas trocas de e-mails e no registro no WhatsApp em anexo, solicitei reiteradamente a separação da nota fiscal e a prestação do serviço de bar como acordado. No entanto, a nota fiscal foi emitida com o valor total, impossibilitando-nos de solicitar o reembolso do evento, resultando em prejuízos substanciais para nossa diretora, responsável pelo adiantamento do pagamento.

Ressalto que já realizamos eventos em outros estabelecimentos na região e nunca enfrentamos problemas semelhantes. Diante desse contexto, solicito uma pronta resolução para esta situação, a fim de evitar a necessidade de medidas adicionais.

Atualização de 13/12:

Hoje, ao solicitar a nota fiscal com o valor total do serviço, a pessoa responsável pelo atendimento via WhatsApp informou que o único modelo disponível é o anexo. No entanto, a descrição fornecida não contém informações essenciais, como a data do evento, o valor pago pelo DJ, o número de participantes e o valor total final do serviço.

O atendimento foi inadequado, e a falta de informações detalhadas está dificultando a resolução do meu problema. Solicito uma abordagem mais eficiente e assertiva para resolver esta questão.

Agradeço antecipadamente pela atenção e espero que possamos encontrar uma solução satisfatória para ambas as partes.