Devolução e estorno

Gostaríamos de agradecer por entrar em contato conosco e lamentamos profundamente pela situação que você está enfrentando em relação ao cancelamento do seu pedido de celular. Entendemos a sua frustração e gostaríamos de esclarecer a situação.

Primeiramente, pedimos desculpas pela confusão na orientação que você recebeu em relação ao cancelamento do pedido. Gostaríamos de esclarecer que, devido às políticas da nossa empresa, recomendamos que os clientes efetuem o cancelamento diretamente através da operadora do cartão de crédito. A razão para essa recomendação é que, se o cancelamento for feito através do nosso sistema, será aplicada uma taxa de cancelamento de 25% sobre o valor total da compra, como indicado em nossos termos e condições.

No entanto, estamos cientes de que houve um mal-entendido entre as partes envolvidas, e lamentamos por qualquer inconveniência causada. Para resolver esta questão, entraremos em contato com a nossa equipe responsável pelo processamento de pedidos e estornos e garantiremos que o seu pedido seja cancelado corretamente e o valor já pago seja estornado para a sua conta o mais rápido possível.

Pedimos desculpas pela demora no cancelamento e no estorno, e faremos todo o possível para acelerar esse processo. Você deve receber uma confirmação por e-mail assim que o cancelamento for efetuado e o estorno for processado.

Mais uma vez, lamentamos pela confusão e pela experiência desagradável que você teve. Valorizamos a sua confiança em nossa empresa e estamos comprometidos em resolver esta situação da melhor forma possível.

Caso tenha mais alguma dúvida ou necessite de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco através deste canal de comunicação.

Atenciosamente,

AliFone

Bom dia. Até o momento não recebi nenhum e-mail confirmando o cancelamento nem foi feito o estorno.

Até o momento a empresa não cancelou minha compra nem fez o estorno. Já são 4 parcelas descontadas em meu cartão e nada foi resolvido. A empresa não atende meus contatos enviei e-mail tentei contato telefônico. E nada... isso é um desrespeito pous estou pagando por um produto que foi feita a devolução. Empresa sem comprometimento e não cumpre com a palavra.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela situação e compreendemos plenamente a sua frustração. Lamentamos qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado.

Gostaríamos de informá-lo(a) que procedemos com o reembolso referente à sua compra e o valor foi transferido via PIX.