Fiz uma compra de um iPhone xr
Respondida
Salvador - BA
12/02/2024 às 03:10
ID: 182398177
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um iPhone XR, tudo perfeito, chegou no inbox do meu e-mail que foi aprovada a compra e já entrou na fatura do cartão, entrei em contato com a loja por um número que me disponibilizaram e falou que o ******* recusado, não me deram explicação nenhuma e o pedido está como pago com nf emitida!
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Resposta da empresa
14/02/2024 às 16:43
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados pela recusa do seu pedido. Compreendemos a frustração que essa situação pode ter gerado e pedimos desculpas pelo inconveniente.
Após uma análise detalhada, constatamos que o seu pedido foi recusado pelo nosso sistema antifraude, uma medida adotada para garantir a segurança de todas as transações e proteger nossos clientes. Entendemos que essa informação não foi devidamente comunicada no momento da recusa, e pedimos desculpas pela falta de clareza.
Gostaríamos de informar que o valor correspondente ao seu pedido já foi reembolsado integralmente. Por favor, verifique o seu extrato bancário nos próximos dias para confirmar o reembolso.
Para compensar o transtorno, estamos avaliando maneiras de proporcionar uma experiência mais positiva em futuras compras. Caso tenha alguma dúvida adicional ou precise de esclarecimentos, ficamos à disposição para auxiliar.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar nossos processos.
Atenciosamente,
AliFone