Solicitação de cancelamento da compra
Respondida
Carapicuíba - SP
10/02/2025 às 13:07
ID: 209529475
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei um compra online na loja Ali kids no dia 29/01 e recebi o produto no dia 03/02 a informação que estava no site era que as peças estavam em promoção mas era de boa qualidade. Minha filha tem 05 anos comprei tamanho 10, e outras calças tamanho 16 para a de 11 anos. Quando o ******* verifiquei que as peças são de péssima qualidade e o tamanho muito pequeno as calças ficaram todas curtas. Solicitei o cancelamento da compra a loja disse que como já recebi o produto não posso cancelar a compra e não posso solicitar a troca do produto também mesmo dentro dos 7 dias.
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Resposta da empresa
12/02/2025 às 11:26
Olá, Vania! Bom dia! Espero que esteja bem.
Antes de tudo, queremos pedir desculpas por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, e sentimos muito por não termos atendido às suas expectativas desta vez.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, já liberamos a devolução das peças, e assim que elas chegarem à nossa unidade, daremos sequência ao reembolso para garantir que você não tenha nenhum prejuízo. Prezamos muito pela satisfação de nossos clientes e estamos sempre à disposição para ajudar no que for necessário.
Agradecemos sua paciência, sua compreensão e a oportunidade de resolver essa situação da melhor forma possível. Se puder, gostaríamos muito de saber sua opinião sobre nosso atendimento. Seu feedback é essencial para que possamos continuar melhorando e proporcionando um serviço cada vez melhor!
Qualquer dúvida, estamos aqui para te ajudar.
Equipe AliKids.