Produto com alteração de sabor e recusa de reembolso sem cupom
Respondida
Santo André - SP
05/08/2026 às 13:35
ID: 255688785
Boa tarde.
Realizei compra de dois potes de doce pelo aplicativo Ifood no mercado Carrefour.
Porém um aberto apos dois dias ele apresentou alteração no odor e no gosto.
Entrei em contato com o sac atendente *****. A mesma me informou que só realiza troca dos produtos pelo mesmo. Eu relatei que perdi a confiança. Tanto que eu tenho um pote fechado e não quis abrir com receio de acontecer a mesma coisa. A atendente se apresenta bem áspera com suas observações.
Optou pela substituição porém pelos mesmos produtos .eu pedi se possível enviar outro. Disse que não pode.
Pediu nota fiscal pra ressarcimento. Eu não tenho cupom fiscal. Falei o valor que eu paguei, mas a mesma insiste na apresentação do cupom. Perguntei se eles não tem.l valor, ela disse que o valor é diferente e que não poderia fazer o ressarcimento.
Até fiz uma pergunta. Quem hj em dia guarda cupom fiscal. Se a empresa tem um setor de qualidade eu tenho que me preocupar em cupom fiscal? A mesma disse quem orienta a tirar foto .. Enfim.. Foi uma conversa sem resolução.
Eu queria pedir ajuda pra vcs .
Pois como eu disse a ela. Ainda bem que não consumimos mais o produto. E se alguém passa mal?mas enfim.. Sem vontade nenhuma de ajudar! Eu não gostaria do mesmo doce . Pois eu perdi a confiança.
Vcs poderiam por favor me ajudar
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 17:49
Boa tarde Glaucia,
Esperamos que esteja tudo bem!
Gostaríamos de informar que a solicitação foi devidamente tratada e resolvida, conforme alinhado com a consumidora por meio de contato via WhatsApp. O ressarcimento será realizado via PIX, referente ao valor pago pelas duas unidades de Doce Pastoso com Leite.
Aproveitamos para agradecer, de forma especial, o seu contato e a confiança em compartilhar sua experiência conosco. Para a Alimentos Triângulo, cada manifestação é extremamente importante, pois nos permite avaliar nossos processos e buscar melhorias contínuas em nossos produtos e serviços.
Reforçamos o nosso compromisso com a qualidade e com a satisfação de nossos consumidores. Trabalhamos diariamente para oferecer a melhor experiência possível, e situações como essa nos ajudam a evoluir e atender cada vez melhor.
Ficamos muito felizes em poder resolver a sua solicitação e permanecemos à disposição sempre que precisar. Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de um novo atendimento, será um prazer falar com você novamente.
Atenciosamente,
Sayonara
SAC.