Dificuldade na Devolução de Topo de Cabelo Humano Comprado no Mercado Livre
Não resolvido
Salvador - BA
06/11/2025 às 18:48
ID: 231243285
Estou tentando devolver um topo de cabelo humano comprado na ALINE APLIQUES-NATURAIS através do Mercado Livre. Recebi em 15/10 e dia 18 entrei em contato com o vendedor o porém não serviu. Como tinha uma informação que poderia devolver sem nenhuma explicação só informando que não tinha defeito mas não queria mais, enviei essa mensagem no intuito de simplificar e agilizar o processo. e 2 dias depois o vendedor então me perguntou qual o problema, então falei que não consegui usar pois os fios foram costurados muitos juntos e não dava pra repartir. Ficava um topete, fiquei triste porque demorei pra me decidir e até gostei da qualidade dos fios. Então no dia seguinte ele falou que eu poderia devolver deixando claro que não havia defeito e que eu não tinha gostado, dizendo que todo mundo usava assim e gostava e não falou mais nada, 3 dias depois perguntei como eu fazia pra devolver. A mensagem foi lida e ignorada.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 21:08
ola.. vc comprou pela plataforma do ML e nós tentamos resolver a devolução da melhor forma possível, porém, lá tem prazo de devolução.. sinto mto, mas vc poderia falar direto com minha empresa se eu pudesse eu ajudaria da melhor forma...
Réplica do consumidor
08/11/2025 às 17:41
O fale conosco inicial do Ml é com a ia. Que disse que seria uma devolução simples e que o vendedor poderia ter liberado a devolução e como não respondeu mais que eu poderia abrir reclamação para intermediação do mercado livre. Só que para simplesmente fazer o registro é exigido uma foto ao lado de um documento de identificação. Fiz uma reclamação aqui também com relação a isso e estou esperando resolução.
Consideração final do consumidor
08/11/2025 às 17:44
Não voltaria a fazer negócio apenas por conta do transtorno que estou passando, mas os fios são de boa qualidade. É cabelo humano mesmo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
09/11/2025 às 21:04
Olá na verdade nem fico sabendo qdo cai direto pra IA.. não chega sua reclamação até a mim.. sinto muito, poderia ter mandado mensagem que eu teria resolvido