Não entregou e cancelou sem aviso.
Em réplica
Porto Alegre - RS
07/10/2021 às 11:08
ID: 130839989
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa simplesmente não entregou o produto no prazo, não respondeu à minha mensagem perguntando quando entregariam e agora simplesmente cancelou. Que tipo de empresa é essa? Que absurdo o cliente ficar aguardando a entrega por 7 dias e descobrir que a compra foi, simplesmente, cancelada sem explicação. Que absurdo. E ainda faz parceria com lojas que têm nome e reputação, para manchar a imagem da loja. Horrível. Não comprem dessa empresa, que nem se dá ao trabalho de responder aos clientes.
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Resposta da empresa
07/10/2021 às 12:07
Olá, Cristina
Vc comprou pela Magalu e não pelo meu site .. com isso, eu sou obrigada a imprimir a etiqueta deles conforme a venda , porém, estou tendo dificuldades em imprimir a etiqueta que não depende de mim! Eles estão resolvendo o caso e para eu ser digna com meus clientes , eu cancelei para que vc não fique sem produto e sem valor ! Então essa foi a melhor opção a fazer com dignidade e respeito aos meus clientes !
Em relação a te avisar, foi envaido várias msg pra vc no campo de msg pelo Magalu mesmo! Só olhar lá
Grata pela oportunidade de resposta
Alin ;)
Réplica do consumidor
08/10/2021 às 19:40
Depois que eu reclamei com o próprio Magalu e aqui, recebi várias respostas, mas até então, o prazo de entrega, que era 30/09 não tinha sido respeitado e nada tinha sido avisado. Mandei mensagem no dia 04/10, que só foi respondida 3 dias depois, após as reclamações. Só funciona quando a gente reclama no site da loja ou aqui, antes disso foi descaso total comigo. Foi um péssimo negócio e um desrespeito com o cliente.
Réplica da empresa
09/10/2021 às 09:09
Ola Cristina
Nós mandamos msg para todos os clientes que tivemos problemas com a etiqueta para envio, inclusive vc..
Somos uma empresa idônea , estamos há 8 anos no mercado e até por isso a Magalu deixou eu entrar pra vender na plataforma dela!!! Não é qq um que pode vender lá..
então fizemos td certinho e o problema foi em imprimir etiqueta na plataforma.
Espero que tenha ficado claro e que possa voltar a comprar para ver que realmente somos de confiança.
Grata
Aline