[Editado pelo Reclame Aqui]
Não respondida
São José - SC
20/04/2025 às 17:22
ID: 215186425
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia *****, entrei em contato com a empresa Marmita Real, com o objetivo de encomendar
marmitas vegetarianas. Após troca de mensagens, o pedido foi confirmado e ficou acordado que o pagamento seria feito em duas
partes: 50% do valor no momento do pedido e os outros 50% após a entrega. Realizei, então, um pagamento via PIX no valor de
R$***** no dia ***** para a responsável identificada como *****, sendo a entrega das marmitas combinada para o dia ***** de
abril de *****. No dia ***** de abril, a senhora ***** entrou em contato perguntando se poderia realizar a entrega no dia ***** de abril, ao
invés do dia *****. Autorizei a alteração da data. No dia *****, por volta das *****h, enviei uma mensagem questionando se a entrega seria
realizada naquela noite, como combinado (entre *****h e *****h), mas não obtive resposta. Aguardei em casa durante todo o período
estipulado, porém a entrega não foi realizada e não houve nenhum retorno por parte da empresa. Tentei contato por mensagem e
ligação telefônica, mas não obtive resposta nem atendimento. Diante da ausência de retorno e do descumprimento do acordo,
solicitei o ressarcimento imediato do valor pago, mencionando que havia perdido a confiança na empresa. Ao verificar a reputação da
empresa no site Reclame Aqui, constatei que já existem outras reclamações semelhantes, relacionadas a pagamentos realizados sem
entrega e ausência de reembolso. No dia ***** de abril, por volta das *****h da manhã, a senhora ***** respondeu dizendo que faria o
estorno do valor. Em seguida, encaminhei os dados do PIX para o reembolso, mas não recebi mais nenhuma resposta ou retorno
desde então. Informei que, diante da falta de devolução e da postura adotada, abriria um boletim de ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui],
considerando que se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui] manter-se com o valor pago sem entregar o produto ou prestar o serviço contratado. Até a
presente data (***** de abril de *****), não recebi o valor de volta, tampouco qualquer justificativa ou posicionamento por parte da
responsável.