ALINE RAMBO OLIVEIRA

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Novo Hamburgo - RS

02/02/2026 às 22:16

ID: 239580497

Contratei os serviços da empresa Marmoraria MK no mês de outubro de 2024 para reserva de vaga e execução de bancada de cozinha, com promessa de entrega ainda dentro do ano de 2024.
A medição foi realizada em 06/12/2024. Após isso, enfrentei grande dificuldade para obter retorno sobre prazos, sendo necessário comparecer pessoalmente à marmoraria para obter informações.
A instalação foi marcada para o dia 22/12/2024, porém entregaram apenas parte do material. Durante a instalação, por erro da própria equipe, uma das peças da pedra foi quebrada. Prometeram finalizar no dia seguinte, o que não ocorreu.
Após o ocorrido, a empresa deixou de responder mensagens e ligações. Em nova ida presencial, fui informada de que aguardariam encontrar uma pedra do mesmo lote, sob a justificativa de que, por se tratar de material natural, não poderia haver diferença de padrão.
O resultado disso foi passar o Natal sem cozinha, lavando louça no chão da garagem com mangueira, situação extremamente constrangedora.
No dia 02/01/2025, fui informada de que o material havia chegado e que a instalação ocorreria no dia seguinte, o que novamente não aconteceu, seguido de novo silêncio por parte da empresa.
Quando finalmente concluíram o serviço, a pedra utilizada para reposição é totalmente diferente do restante da bancada, destoando visivelmente em cor, veios e acabamento, contrariando exatamente a justificativa usada para o atraso.
Além disso, houve atendimento desrespeitoso por parte da proprietária, com falas ofensivas e tom intimidatório, e o serviço foi entregue com qualidade inferior, execução relaxada e sujeira excessiva na residência.
Solicito a retirada do material instalado e a devolução integral dos valores pagos, em razão do descumprimento de prazo, falha grave na prestação do serviço e vício de qualidade evidente.
Não recomendo a empresa.