Perda de Acesso a Pacote Anual Contratado
Resolvido
Guarulhos - SP
04/05/2026 às 21:54
ID: 247707039
Fiz uma compra da empresa no final do ano, o que era para ser um pacote com acesso livre por um ano, desapareceu da área "minhas compras" em menos de 6 meses. Gostaria de saber se poderia ser ressarcida do meu prejuízo ou se vocês poderiam reestabelecer o meu acesso.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 17:54
Oi, Lucinete! Tudo bem?
Fica tranquila, porque seu acesso permanece ativo aqui na nossa base. Quando isso acontece, pode estar relacionado ao acesso com um e-mail diferente do utilizado na compra.
Nós já tentamos falar com você no privado para te ajudar a localizar o acesso correto, mas precisamos do seu retorno por lá para resolver, combinado?
Assim que você responder a mensagem que enviamos ou chamar nosso suporte, vamos te ajudar a recuperar o acesso o quanto antes.
Equipe de suporte Xô Rugas
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 19:20
Me atendeu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8