Papa para filhotes de calopsita com alteração visível e mau atendimento do SAC
Não resolvido
Porto Seguro - BA
07/07/2026 às 09:51
ID: 253272941
Adquiri uma papa para filhotes de calopsita da marca Long Life (Alinutri Nutrição Animal) e, ao abrir a embalagem pela primeira vez, encontrei uma alteração visível no produto. Havia uma substância esbranquiçada com aspecto semelhante a uma teia, o que causou grande preocupação quanto à qualidade e à segurança do alimento.
Por se tratar de um produto destinado à alimentação de filhotes de calopsita, que são extremamente sensíveis, não utilizei o produto por receio de colocar a saúde das aves em risco. Registrei a situação por meio de fotografias logo após abrir a embalagem.
Entrei em contato com o SAC da empresa esperando receber o suporte adequado e que o caso fosse tratado com a seriedade que merece. No entanto, minha experiência foi bastante decepcionante. Fui apenas orientada a procurar a loja onde adquiri o produto, sem que houvesse interesse em analisar a embalagem, o conteúdo ou o lote para identificar a causa da alteração.
Essa postura me deixou profundamente insatisfeita. Esperava que um fabricante de alimentos para animais demonstrasse compromisso com a qualidade dos seus produtos e com a segurança dos consumidores e de seus animais, principalmente quando se trata de um alimento destinado a filhotes. A empresa deveria, no mínimo, investigar o ocorrido e fornecer esclarecimentos técnicos sobre a alteração encontrada.
Minha intenção ao registrar esta reclamação não é apenas relatar o problema que enfrentei, mas também alertar outros consumidores e solicitar que a empresa reveja sua postura diante de situações como essa. A confiança em uma marca é construída pela qualidade de seus produtos e pela forma como ela trata seus clientes quando ocorre algum problema.
Dessa forma, solicito um posicionamento oficial da Alinutri Nutrição Animal, com esclarecimentos sobre a alteração encontrada no produto, a análise do lote e a informação sobre quais medidas estão sendo adotadas para garantir a qualidade e a segurança dos alimentos comercializados pela marca. Espero que a empresa trate este caso com a responsabilidade que ele exige.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 11:56
Olá Larissa, bom dia!
Tudo bem?
Agradecemos pelo novo contato e lamentamos o ocorrido.
Na Alinutri Nutrição Animal, prezamos pela qualidade e segurança de todos os nossos produtos. Por esse motivo realizamos uma análise criteriosa das informações fornecidas e da rastreabilidade do lote envolvido.
No seu caso, a análise da contraprova do lote correspondente está em conformidade com os padrões de qualidade. Situações pontuais podem ocorrer em decorrência de fatores externos ao processo produtivo que podem comprometer a integridade do produto.
Reforçamos que contamos com um rigoroso controle de qualidade em todas as etapas da produção, desde o recebimento das matérias-primas até a expedição do produto acabado, sempre com o compromisso de oferecer alimentos seguros, nutritivos e de alta qualidade.
Conforme nosso primeiro contato, daremos continuidade ao seu atendimento de forma individualizada por meio do WhatsApp, para que possamos concluir a tratativa da maneira mais ágil e adequada.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação e permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 14:07
Minha insatisfação não está relacionada à troca do produto, pois ela já havia sido realizada pela loja antes mesmo de eu entrar em contato com a fabricante. O motivo do meu contato com o SAC era outro: comunicar uma alteração que observei em uma ração destinada a filhotes e obter uma explicação técnica plausível, além de conhecer o posicionamento da empresa diante da ocorrência.
Infelizmente, senti que minha manifestação não foi compreendida. Em vez de esclarecer a principal preocupação que apresentei, a resposta foi direcionada à política de 100% Satisfação Garantida, algo que nunca foi o objeto da minha reclamação. Posteriormente, ainda foi sugerido que houve uma interpretação equivocada da minha parte, quando, na realidade, compreendi perfeitamente o posicionamento da empresa. A minha insatisfação é justamente com esse posicionamento.
Outro ponto que considero importante é que a ração foi comprada no mesmo dia em que a alteração foi identificada, de modo que a hipótese de armazenamento inadequado por minha parte não condiz com a sequência dos fatos.
Como consumidora, esperava um atendimento mais atencioso, transparente e comprometido em compreender a ocorrência relatada. Quando procuramos o SAC, buscamos muito mais do que uma resposta padrão: esperamos ser ouvidos, respeitados e receber esclarecimentos que transmitam confiança.
Acredito que quem fortalece uma marca são os próprios consumidores. Somos nós que compramos, confiamos, recomendamos e construímos a reputação de uma empresa. Justamente por isso, considero que cada manifestação merece ser tratada com atenção e respeito.
Esta, infelizmente, não foi a minha primeira experiência negativa com a marca, e todo esse atendimento fez com que eu perdesse completamente a confiança em seus produtos. Por esse motivo, decidi que não voltarei a comprar produtos da Alinutri.
Meu objetivo nunca foi obter qualquer vantagem. Apenas esperava que uma empresa que fabrica alimentos para animais, especialmente para filhotes, tratasse esse tipo de relato com a seriedade e o cuidado que ele merece. Infelizmente, saio dessa experiência profundamente decepcionada com a postura adotada pela empresa.
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 14:08
Minha insatisfação não está relacionada à troca do produto, pois ela já havia sido realizada pela loja antes mesmo de eu entrar em contato com a fabricante. O motivo do meu contato com o SAC era outro: comunicar uma alteração que observei em uma ração destinada a filhotes e obter uma explicação técnica plausível, além de conhecer o posicionamento da empresa diante da ocorrência.
Infelizmente, senti que minha manifestação não foi compreendida. Em vez de esclarecer a principal preocupação que apresentei, a resposta foi direcionada à política de 100% Satisfação Garantida, algo que nunca foi o objeto da minha reclamação. Posteriormente, ainda foi sugerido que houve uma interpretação equivocada da minha parte, quando, na realidade, compreendi perfeitamente o posicionamento da empresa. A minha insatisfação é justamente com esse posicionamento.
Outro ponto que considero importante é que a ração foi comprada no mesmo dia em que a alteração foi identificada, de modo que a hipótese de armazenamento inadequado por minha parte não condiz com a sequência dos fatos.
Como consumidora, esperava um atendimento mais atencioso, transparente e comprometido em compreender a ocorrência relatada. Quando procuramos o SAC, buscamos muito mais do que uma resposta padrão: esperamos ser ouvidos, respeitados e receber esclarecimentos que transmitam confiança.
Acredito que quem fortalece uma marca são os próprios consumidores. Somos nós que compramos, confiamos, recomendamos e construímos a reputação de uma empresa. Justamente por isso, considero que cada manifestação merece ser tratada com atenção e respeito.
Esta, infelizmente, não foi a minha primeira experiência negativa com a marca, e todo esse atendimento fez com que eu perdesse completamente a confiança em seus produtos. Por esse motivo, decidi que não voltarei a comprar produtos da Alinutri.
Meu objetivo nunca foi obter qualquer vantagem. Apenas esperava que uma empresa que fabrica alimentos para animais, especialmente para filhotes, tratasse esse tipo de relato com a seriedade e o cuidado que ele merece. Infelizmente, saio dessa experiência profundamente decepcionada com a postura adotada pela empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/07/2026 às 14:23
Larissa, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos que ela não tenha atendido às suas expectativas.
Respeitamos o seu posicionamento e entendemos a sua insatisfação. Permanecemos à disposição caso, no futuro, você deseje voltar a consumir nossos produtos ou precise de qualquer suporte.
Agradecemos pelo contato e desejamos tudo de bom a você.