Reclamação resolvida

Resolvido

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Salvador - BA

17/04/2026 às 12:51

ID: 246324359

Eu tenho 12 gatos adultos, fiz a adaptação de uma ração para outra e após um período de tempo , quatro dos gatos estão com infecção urinária e fazendo uso de antibióticos e dipirona para dor. Estou estressada pois isso nunca aconteceu. Por favor me respondam pois a empresa não tem um número 0800 para fazer a troca da ração.

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Resposta da empresa

17/04/2026 às 15:50

Olá Maria de Fátima, boa tarde!
Tudo bem?
Esperamos que esteja tudo bem com você e com seu Pet.

Aqui na Alinutri Nutrição Animal uma preocupação constante que temos é de produzir alimentos que sejam, além de nutritivos e saborosos, seguros para os animais. O bem-estar animal é uma constante para a Alinutri, que tem na qualidade de seus processos e produtos um dos seus pilares.

A Alinutri conta com um rigoroso controle de qualidade que monitora toda a produção, desde a chegada de matérias primas até a saída do produto acabado do nosso centro de distribuição.

Estamos entrando em contato com a senhora através do e-mail informado para obtermos mais informações sobre o caso.

Demais dúvidas, estamos à disposição e lhe desejamos um excelente dia!
Equipe Alinutri Nutrição Animal.
Alimentando vidas com paixão.

Réplica do consumidor

18/04/2026 às 11:39

Eu observei que as respostas sempre são as mesmas para todos os problemas causados pela ração. Então quero o estorno do valor pago pela ração e se caso negativo a minha solicitação vou entrar com a queixa no órgão de defesa do consumidor e irei anexar os valores gastos com os medicamentos usados pelos meus pets. Aguardo resposta definitiva e voltadas para minha pessoa.

Réplica da empresa

27/04/2026 às 07:56

Olá, Maria de Fátima, tudo bem?

Entramos em contato com a senhora por e-mail no dia 17/04, oferecendo a opção de troca ou reembolso, porém até o momento não tivemos retorno.

Para facilitar o seu retorno e agilizar o atendimento, pedimos que o contato seja realizado através do nosso WhatsApp (27) 99688-3066, pois dessa forma conseguimos dar andamento de forma mais rápida à sua solicitação de reembolso ou troca do produto, conforme a sua preferência.

Ficamos à disposição.

Consideração final do consumidor

29/05/2026 às 09:10

Demorou pra responder diretamente para mim. Mais o importante é que fizeram o estorno da compra da ração.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

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Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5