Alipay

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/07/2026 às 18:03

ID: 252477627

Olá, equipe da QI Sociedade de Crédito / Bettr.
Abri esta reclamação para contestar formalmente a resposta abusiva recebida pelo suporte por e-mail da Bettr Brazil. Fiz uma compra parcelada no AliExpress via Bettr Parcela sob o código de rastreio CNBR00146344309. A compra foi retida e devolvida pela Receita Federal ao exterior, ou seja, nunca foi entregue.O AliExpress cancelou o pedido e devolveu o dinheiro integral. Paguei a primeira parcela de R$ 58,54 via Pix, mas a Bettr Brazil reteve R$ 41,57 alegando cobrança de 'juros diários de serviço de crédito contratado'.Esclareço à equipe jurídica da empresa que o contrato de financiamento oferecido no checkout do varejista é um CONTRATO COLIGADO à compra principal. Conforme entendimento pacificado pelo Superior Tribunal de Justiça (STJ) e pelo Código de Defesa do Consumidor, a extinção do contrato principal (compra) por impossibilidade de entrega importa na extinção compulsória do contrato acessório (financiamento), sem qualquer ônus, multas ou juros para o consumidor.Vocês estão cobrando juros sobre um capital de giro que voltou para o AliExpress e que eu jamais usufruí. Exijo o estorno complementar imediato dos R$ 41,57 que foram retidos ilegalmente. Caso contrário, a próxima etapa será acionar o Procon e o Banco Central do Brasil.