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Reclamar dessa empresa

Santa Cruz do Sul - RS

09/04/2026 às 02:22

ID: 245565715

No dia 17/12/2025, realizei o pagamento de R$ 728,78 via PIX para a empresa AIBR Instituição de Pagamento Ltda (CNPJ *****), referente ao pedido n ***** no AliExpress.O reembolso foi formalmente aprovado pela plataforma em 17/03/2026. No entanto, o valor nunca foi creditado na minha conta bancária. Em vez de cumprirem com a obrigação legal de estorno pelo meio original de pagamento (PIX), a empresa enviou e-mails admitindo a falha no processamento e tentando me coagir a aceitar o reembolso via 'cupom', o que é uma prática abusiva e ilegal conforme o Código de Defesa do Consumidor.Tentei contato por diversos canais (Ebanx, Ouvidorias e e-mails da AIBR), mas as empresas se esquivam da responsabilidade. O Ebanx alega ser apenas intermediário, e os e-mails da AIBR retornam como inexistentes, demonstrando total descaso e tentativa de ocultação.Diante da retenção indevida de verba alimentar, informo que:Já ajuizei ação no Juizado Especial Cível (Protocolo n *****);Registrei reclamação formal junto ao Banco Central do Brasil.Exijo a restituição imediata do valor de R$ 728,78 em minha conta bancária via PIX. Não aceito cupons ou créditos no site. Esta é a última tentativa de solução administrativa antes do prosseguimento da lide judicial com pedido de danos morais.