JAQUETA DESCAMOU
Não respondida
Belo Horizonte - MG
27/07/2026 às 17:47
ID: 254964827
Prezados,
Esta é minha última tentativa de solução extrajudicial.
Desde maio de 2025 venho buscando resolver administrativamente o vício apresentado pela jaqueta fabricada por essa empresa. Encaminhei fotografias do produto, informei a referência constante da etiqueta, esclareci que recebi a peça como presente e, inclusive, me coloquei à disposição para encaminhá-la à análise técnica por meio de logística reversa disponibilizada pela própria fabricante. Ao investigar mais afundo, descobri que foi comprada na loja FAB STORE.
Apesar de todas essas informações, a única justificativa apresentada para a negativa de atendimento continua sendo a ausência da nota fiscal e da data exata da aquisição.
Contudo, tal exigência não encontra amparo no Código de Defesa do Consumidor. A nota fiscal é apenas um dos meios de comprovação da relação de consumo, não podendo ser utilizada como requisito absoluto para afastar a responsabilidade do fabricante diante de vício de qualidade, especialmente quando o próprio produto, sua identificação e o defeito foram apresentados e jamais contestados por essa empresa.
O que causa estranheza é que, em nenhum momento, a fabricante se dispôs a analisar a jaqueta ou verificar a autenticidade do produto, limitando-se a recusar qualquer providência em razão da inexistência da nota fiscal.
Assim, reitero meu pedido para que seja apresentada solução definitiva, consistente em:
substituição da jaqueta por outra equivalente; ou
reparo integral do produto; ou
indenização correspondente ao valor de mercado de uma peça equivalente da mesma marca.
Solicito manifestação no prazo de 5 (cinco) dias úteis.
Decorrido esse prazo sem solução efetiva, considerarei esgotadas todas as tentativas de resolução amigável e adotarei as medidas judiciais cabíveis, pleiteando não apenas a reparação material decorrente do vício do produto, mas também indenização por danos morais, em razão da recusa injustificada de atendimento e do tempo útil desperdiçado em sucessivas tentativas de solucionar um problema que poderia ter sido resolvido administrativamente desde o primeiro contato.
Espero, sinceramente, que ainda seja possível solucionar a questão de forma consensual.
Atenciosamente,