Aliro seguro demora 3 horas para enviar socorro de guincho
Resolvido
São Paulo - SP
29/06/2021 às 21:23
ID: 125947005
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 25/06 meu carro apresentou problema mecânico as 22 horas em uma região da zona sul se são Paulo e ao tentar acionar o seguro da Aliro, o serviço de atendimento 24 horas atendia e caia a ligação e quando não caia a ligação ficava ouvindo música até cair novamente e depois de mais de 30 ligações fui atendido as 23:20 e consegui solicitar um guincho, onde foi Passado um tempo de espera de aproximadamente 40 minutos, porém após uma hora e meia nada do guincho e o mesmo problema de ligar novamente e não conseguir atendimento no serviço 24 horas, isso se perdurou por mais de uma hora onde a atendente passou que não sabia informarr o que havia acontecido, isso já era 01 : 30 da manhã, onde foi acionado novamente outro guincho e a promessa que em 15 minutos o guincho estaria no local, porém após mais 40 minutos liguei novamente e fui informado que houve outro problema com o guincho e já estava um outro a caminho, resumo, fiquei até às 03:00 horas da madrugada em um local de alto risco de [Editado pelo Reclame Aqui], a espera de um guincho por 4 horas e 30 minutos , um descaso, um risco com minha integridade física, cheguei às 03: 30 em minha residência e fora o transtorno pedindo para meu filho esposa e minha nora ligar para o seguro, tentando contato ,porque ninguém atendia no serviço 24 horas, vou cancelar meu seguro e entrar com ação judicial , foi uma experiência horrível, traumatizante e constrangedora.
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Resposta da empresa
05/07/2021 às 12:59
Boa tarde!
Olá, Odair. Como vai?
Primeiramente agradecemos por compartilhar o ocorrido, possibilitando revisitarmos seu processo e identificarmos melhorias para nosso atendimento.
Conforme contato realizado com o Sr. Bruno, constatamos que houve atraso, e que o prestador selecionado inicialmente para realizar o atendimento, não comunicou nossa Central sobre o problema que teve com o caminhão, impossibilitando que atuássemos no atendimento e pudéssemos minimizar o atraso.
Diante disso, notificamos nossa Rede de Prestadores (Área responsável pelo Gerenciamento dos prestadores de serviços), que aplicará as ações necessárias, a fim de evitarmos futuras ocorrências desta natureza.
Os envolvidos terão as monitorias sobre seus atendimentos intensificadas, a fim de nos certificarmos que estão aderentes ao Padrão de Qualidade estabelecido pela Seguradora.
Com isso, agradecemos mais uma vez por compartilhar sua mensagem, situação que contribuirá para a melhoria em nosso atendimento e esperamos que caso precise novamente de nossos serviços, que o Sr. possa ser atendimento com o real Padrão de Qualidade que temos a oferecer.
Na ocorrência de eventualidades, permanecemos à sua disposição para auxiliar.
Qualidade (W)
Réplica do consumidor
05/07/2021 às 17:59
Lamentavel, ter que se contentar com desculpas apos passar por tanto risco e constrangimento ficando na rua em plena madrugada esperando por 4 horas um servi;o de guincho, foi muito desencontro de informa;ao entre voces, irresponsabilidade e pessoas despreparadas para o tipo de servi;o, , voces tem que investir muito para chegar em padrao de atendimento qua ao menos coloque em risco seus clientes,estarei cancelando o seguro, apenas pedidos de desculpas e o que resolvce o problema para voces,estou insatisfeito com o seguro,pois nao e a primeira vez que passo por horas de espera para ter atendimento,
Consideração final do consumidor
05/08/2021 às 16:45
atendimento demorado, apenas pedidos de desculpas,por colocar uma vida em risco esperando um serviço de guincho por tres horas de madrugada em um local de risco, lamentavel, indignado, na renovação mudarei de seguro com certeza
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3