Aliro Seguro

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

22/07/2026 às 07:28

ID: 254524215

O veículo foi furtado e comuniquei imediatamente o *****, vinculado à *****.
A partir daí começou uma verdadeira via-crúcis.
A seguradora prorrogou diversas vezes o prazo de análise, informou que o caso estava em sindicância, depois comunicou que seria submetido ao comitê de sinistros e, após mais de um mês de espera, simplesmente negou a indenização.
A justificativa apresentada foi apenas: "Constatamos [Editado pelo Reclame Aqui] que nos desobrigam da indenização."Só isso.
Não informaram quais seriam essas supostas [Editado pelo Reclame Aqui], qual cláusula contratual foi aplicada, quais documentos foram analisados, quais provas embasaram a decisão, qual fato motivou a [Editado pelo Reclame Aqui], nem o motivo do [Editado pelo Reclame Aqui], que também passou a constar no sistema.
O mais absurdo é que essa mesma seguradora aceitou o risco, emitiu e renovou a apólice, recebeu integralmente todos os prêmios e regulou e pagou três sinistros anteriores envolvendo o mesmo veículo, sem jamais apontar qualquer irregularidade.
Agora, justamente quando ocorreu um furto total, resolveu alegar genericamente "[Editado pelo Reclame Aqui]", sem dizer quais são.
Como se não bastasse, ao consultar o portal da seguradora encontrei um registro interno informando: "***** Pagto baixado s/ indenização."
Solicitei esclarecimentos sobre esse lançamento, mas até o momento também não houve qualquer explicação.
Estou solicitando administrativamente a íntegra da regulação do sinistro, o relatório completo da sindicância, o parecer do comitê de sinistros, a fundamentação da [Editado pelo Reclame Aqui], a indicação da cláusula contratual aplicada e a explicação do motivo do [Editado pelo Reclame Aqui].
Espero que a Yelum reveja essa decisão ou, no mínimo, apresente uma justificativa técnica, clara e documentada. O consumidor tem o direito de conhecer as razões pelas quais uma indenização foi recusada.
Caso a seguradora mantenha a postura adotada, adotarei todas as medidas cabíveis perante a Ouvidoria, SUSEP, Consumidor.gov.br e Poder Judiciário, buscando não apenas a indenização securitária, mas também a responsabilização pelos prejuízos decorrentes da forma como este sinistro foi conduzido.
A transparência deve existir desde a contratação até a regulação do sinistro. Infelizmente, neste caso, ela não existiu.