Atraso excessivo no conserto do veículo após sinistro e falta de feedback
Não resolvido
Araci - BA
18/08/2026 às 08:49
ID: 256731731
Bom dia então Essa seguradora aí não recomendo pra ninguém pois até o momento não cumprem com o que é a assina em contrato com o que foi passado pra mim da hora que me venderam o seguro dessa empresa aí então foi ocorrido que o veículo de minha esposa Se envolveu em um sinistro E foi orientado a fazer todo trâmite que a corretora indicou vistoria tá de entrada feito tudo Ficou um valor pra ser resolvido Foi proposto o nossa parte Se a gente teria a opção de fazer o reparo particular a atendente disse que sim nos deram prazo de três dias para dar o retorno não tivemos o retorno Fomos fomos atrás da informação ele se recusaram a fazer falaram que eu ia fazer o reparo pela oficina deles a indicada eu vou citar o nome aqui porque não tem não tem parte haver na situação Já se tem quase 30 dias e nada Nada até o momento que eu busco atualização sobre o meu sinistro eu tenho que buscar informação eu tenho que ligar porque a empresa não tem feedback nenhum para com o cliente o último prazo previsto de entrega de peça era pro dia seis do 28/7 se atualizou para 6/8 depois atualizou novamente para 14/8 e hoje dia 18/8/2026 acabei de receber a notícia que a previsão atualização de chegada da peça para o dia 26/8 Isso é ridículo para qual cliente sendo que 26/8 se extrapolo o limite né de 30 dias então não é recomendo a empresa excitada a ninguém Até o momento em todos anos que a gente teve aqui seguro essa até o prezado momento é a pior que tivemos
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 16:02
Boa tarde! Olá, Sr. Diogo. Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos a insatisfação relatada quanto ao andamento do atendimento de seu sinistro.
Identificamos que seu atendimento permanece sendo acompanhado e que as informações sobre o andamento do processo vêm sendo compartilhadas sempre que há atualizações relevantes.
Em relação ao veículo reserva, verificamos que houve contato para agendamento da retirada junto à locadora. Na ocasião, surgiram dúvidas sobre a cobrança de caução, sendo esclarecido que se trata de um procedimento padrão adotado pela própria locadora para liberação do veículo. Também esclarecemos as condições do período inicialmente autorizado, permanecendo o caso sob acompanhamento para eventual avaliação de prorrogação, caso haja necessidade.
Quanto ao reparo do veículo, confirmamos que o farol, peça que estava pendente e impactava diretamente a continuidade dos serviços, foi entregue à oficina em 21/08/2026. A oficina confirmou o recebimento da peça e já realizou contato para dar sequência ao agendamento e início dos reparos necessários.
Dessa forma, o processo segue evoluindo após a regularização da pendência de fornecimento da peça, etapa indispensável para a execução e conclusão dos serviços.
Lamentamos os transtornos enfrentados ao longo do atendimento e reforçamos que o caso permanece sendo acompanhado pelas áreas responsáveis até a finalização dos reparos e entrega do veículo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Qualidade (W)
Yelum Seguradora
Réplica do consumidor
27/08/2026 às 09:33
De conversa bonita O palanque política tá cheio! Da data do sinistro até a aventual data de reparo previsto são 2 meses. Isso não existe. Detalhe se é que vocês vão cumpri prazo! Volto a dizer CAIAM FORA DE PROBLEMA, antes de fazer seguro Saibam pesquisar Direito!
Réplica do consumidor
12/09/2026 às 14:12
O pior aconteceu, estou sendo cobrando por diárias do veículo locado, sendo que ficou acertado que o cara estaria disponível até o momento da entrega a do meu que vocês enrrolaram 60 dias para se iniciar o concerto. Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]!
Consideração final do consumidor
12/09/2026 às 14:13
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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