Demora na reparação de veículo após sinistro e falta de comunicação da concessionária
Não resolvido
Fortaleza - CE
14/07/2026 às 09:01
ID: 253850011
Tive um sinistro no dia 17 de maio de 2026 em decorrencia de uma colisão onde outro carro colidiu no meu, o carro foi levado até a Conssecionária autorizada da Renault, tendo sido aberto o sinistro numero 22103574, segundo a oficina houve uma demora no envio de peças, o prazo inicial para conclusão era de 30 a 45 dias, porém ja passou esse prazo e a oficina informou que iria demorar mais 15 dias uteis pois o carro estaria em preparação para pintura questionei a oficina autorizada o motivo da demora para pintura que não deu retorno. Solicito a seguradora responsável pela contratação do serviço que verifique o que esta ocorrendo para demorar tanto.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:20
Prezado Sr. Francisco Eder, bom dia!
Recebemos sua manifestação, que foi analisada com toda a atenção por nossa equipe.
Cabe esclarecer que o veículo já se encontra em fase final de reparo.
Durante a etapa de alinhamento, foi identificada a necessidade de substituição da peça manga de eixo dianteira, motivo pelo qual foi necessária a solicitação de uma nova peça para a conclusão adequada dos serviços. A previsão de entrega da peça à oficina é para o dia 20/07/2026.
Após o recebimento do componente, a oficina estima a necessidade de mais 1 dia útil para finalização dos reparos e realização dos testes finais, permitindo a liberação do veículo ao segurado.
Aproveitamos ainda a oportunidade para informar que não será possível a prorrogação do carro reserva, uma vez que o mesmo já foi liberado de acordo com o prazo de contratação.
Compreendemos os contratempos gerados pela extensão do prazo inicialmente informado e permanecemos acompanhando a conclusão do processo para garantir a entrega do veículo o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para prestar todo o suporte necessário.
Qualidade (B),
Aliro Seguro.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 10:27
Péssima assistência
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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