Dificuldade de pagar e alterar cartão
Respondida
Vila Velha - ES
08/09/2026 às 09:57
ID: 258438201
Novamente venho reclamar da dificuldade de contato e pagamento de boleto. No aplicativo não dá pra pagar e nem pedir segunda via de boleto ou pagar no pix, mandam você procurar o chat ou telefone, o chat inicia o atendimento e não dá seguimento. O telefone diz que não resolve essas questões de pagamento. Segunda vez que reclamo da mesma coisa. Da outra vez precisei entrar em contato com corretor. Atendimento muito ruim
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 10:26
Bom dia! Olá, Darlan. Como vai?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados, especialmente em relação à dificuldade para identificar os canais de atendimento e regularizar o pagamento da parcela.
Realizamos a análise do caso e verificamos que a apólice nº *****, referente ao veículo HB20 Evolution 1.0, encontra-se ativa e regular, sem quaisquer pendências em sistema.
Identificamos também que a parcela nº 10 foi quitada, porém com incidência de juros em razão da intercorrência informada. Diante disso, realizaremos a devolução do valor de R$ 54,19, correspondente aos encargos cobrados.
Vimos também que não enviou os dados da parcela anterior, onde ficamos de estornar o valor de R$ 29,26
Desta forma, para prosseguirmos com o reembolso deste valores, solicitamos, por gentileza, o envio dos seus dados bancários por mensagem privada nesta plataforma.
Também direcionamos sua solicitação de alteração do cartão à Área responsável para tratativas.
Agradecemos pela oportunidade e permanecemos à disposição.
Qualidade (W)
Aliro Seguradora