Aliro Seguro

Reclamar dessa empresa

Novo Hamburgo - RS

02/09/2026 às 15:56

ID: 258058521

Venho registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento prestado pela Aliro Seguro / Yelum Seguros S.A. CNPJ 61.550.141/0001-72, diante de uma sequência de falhas ocorridas justamente no momento em que precisei utilizar os serviços contratados.

Sou segurado de um Volkswagen Virtus Comfortline 200 TSI, ano/modelo 2024/2025, com seguro vigente e coberturas contratadas que incluem Assistência Plano G e carro reserva básico com ar-condicionado por 7 dias.

Desde a ocorrência do sinistro, estou enfrentando uma situação que considero inadmissível para um serviço pelo qual pago justamente para ter suporte em momentos como este.

No primeiro atendimento, solicitei guincho através da assistência da seguradora. Fiquei aguardando por aproximadamente 4 horas e, somente depois de todo esse tempo, fui informado de que não estavam conseguindo disponibilizar o serviço e que eu deveria providenciar um guincho particular.

Tive, portanto, que contratar o serviço por conta própria.

Além disso, como moro em condomínio e o caminhão utilizado era de grande porte e não conseguiu realizar a manobra necessária no local, meu veículo precisou permanecer no pátio da empresa de guincho, situação que também gerou despesas de diária.

Posteriormente, quando foi necessário transportar o veículo até a Carburgo, onde seria realizada a vistoria e posteriormente o reparo, novamente não houve disponibilidade de guincho pela assistência. Pela segunda vez, precisei recorrer à mesma empresa particular.

A seguradora ficou de providenciar o pagamento/reembolso dos serviços particulares de guincho, porém, até o presente momento, isso não foi solucionado. A empresa que realizou os dois transportes está me cobrando pelos serviços prestados, enquanto eu continuo aguardando uma providência da seguradora.

É importante destacar que a própria documentação contratual define a Assistência 24h como serviço de suporte emergencial que inclui guincho, entre outros atendimentos. Apolice Wesley oliveira cruz.pdf

Como se tudo isso não fosse suficiente, minha apólice também possui expressamente a contratação de CARRO RESERVA BÁSICO COM AR-CONDICIONADO POR 7 DIAS. Apolice Wesley oliveira cruz.pdf

Entretanto, fui informado de que o carro reserva não pode ser disponibilizado enquanto não for realizada a vistoria do meu veículo.

O que considero extremamente grave é que a demora na realização dessa vistoria não está sendo causada por mim. Estou aguardando o andamento do processo e, enquanto isso, já estamos próximos de completar duas semanas desde o início dessa situação, sem meu veículo e sem conseguir usufruir do carro reserva contratado.

Outro ponto que merece registro é a falta de cumprimento dos prazos de retorno informados durante o atendimento. São passados prazos para atualização e resposta, porém esses prazos não são cumpridos. Em diversas ocasiões preciso insistir, enviar novas mensagens e cobrar repetidamente para simplesmente conseguir uma posição sobre o andamento do meu próprio sinistro.

Não considero aceitável que o segurado tenha que ficar constantemente cobrando informações e providências básicas de um serviço que está contratado e sendo pago regularmente.

Não estou solicitando favor, cortesia ou qualquer benefício que não tenha contratado. Estou exigindo apenas uma solução adequada para os serviços e coberturas pelos quais estou pagando.

Diante disso, solicito COM URGÊNCIA:

1. A realização/conclusão imediata da vistoria e o devido andamento do processo de reparação do veículo;
2. A regularização imediata do pagamento/reembolso referente aos dois serviços de guincho particular que precisei contratar diante da indisponibilidade da assistência;
3. A análise e regularização das despesas de diária geradas em decorrência da situação;
4. Uma solução imediata em relação ao carro reserva contratado por 7 dias, considerando que a demora na vistoria está impedindo o acesso a essa cobertura;
5. Um posicionamento formal e objetivo sobre o andamento do sinistro, com prazos concretos que sejam efetivamente cumpridos.

Já tive paciência e aguardei os prazos que me foram informados. O problema é que os prazos passam, as providências não são concluídas e sou eu quem precisa continuar cobrando respostas.

Caso a situação não seja solucionada de forma rápida e definitiva, registrarei também a reclamação pelos demais canais cabíveis, inclusive Ouvidoria, Consumidor.gov.br e órgãos competentes, apresentando os protocolos, conversas, comprovantes e demais documentos referentes a todo o ocorrido.

Inclusive, a própria apólice informa expressamente a possibilidade de recurso à Ouvidoria da seguradora e de registro de reclamação no Consumidor.gov.br caso o consumidor não fique satisfeito com a solução apresentada. Apolice Wesley oliveira cruz.pdf

Espero uma solução, e não mais um novo prazo que posteriormente não seja cumprido.