Péssima assistência 24h
Respondida
São Paulo - SP
12/07/2022 às 16:42
ID: 146646013
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPura enganação, não existe assistência, na hora que mais precisa você não pode contar com o seguro que você paga, é jogar dinheiro fora, ligar para solicitar uma assistência técnica e ser tratada mal pela atendente, é o cúmulo. Pior seguradora que já vi.
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Resposta da empresa
14/07/2022 às 17:59
Boa tarde!
Olá, Adryelle. Como vai?
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua mensagem, possibilitando revisitarmos o processo e avaliarmos melhorias.
Conforme contato realizado, após avaliação, constatamos que a atendente não seguiu os padrões estabelecidos pela Cia.
Diante disso, notificamos a Coordenação da Central de Atendimento, que aplicará as ações corretivas necessárias, além de intensificar as monitorias sobre os atendimentos da colaboradora envolvida.
Salientamos que a Liberty Seguros, possui um Padrão de Qualidade estabelecido, que deve ser seguido por todos os seus colaboradores e parceiros, e àqueles que não aderirem, não teremos interesse em manter a parceria de serviços.
Pontuamos também em nosso Cadastro de Reclamações aqui na Área da Qualidade, para cobrarmos os responsáveis em casos de reincidência.
Agradecemos mais uma vez pelo envio da mensagem, e esperamos que caso precise novamente de nossos serviços, que seja atendida com o real Padrão que temos a oferecer.
Permanecemos à sua disposição.
Qualidade (W)