Aliro Seguro

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Natal - RN

20/12/2024 às 15:32

ID: 205262873

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Sempre paguei meu seguro para ter a consciência tranquila de quando precisar ter com quem contar, porém venho deixar minha total insatisfação com a prestação de serviços altamente porca da Aliro Seguros, no dia 13/12/24 ao tentar sair de casa meu carro acendeu a luz de falha e ficou totalmente sem força, liguei para o mecânico e o mesmo disse que guinchasse o carro até lá pra evitar danos maiores ao motor, então abri o app da seguradora para solicitar um guincho no passo a passo do app tinha apenas opções como "pane mecânica, falta de combustível, [Editado pelo Reclame Aqui] e perda de chaves" (como mostra no print anexo) então solicitei pane mecânica e fui dando continuidade com os dados solicitados, em momento algum teve uma caixa para marcar ou escrever a observação que meu carro precisava ser removido do local, abri o ticket (7759365) e fiquei aguardando o guincho chegar, o mesmo chegou uns 40 minutos depois e para minha surpresa o operador informou que o chamado que tinha lá era apenas de "socorro mecânico" E NÃO PODIA GUINCHAR O MEU CARRO ATÉ A OFICINA, eu argumentei ao prestador de serviço a situação e mesmo assim ele disse que não poderia fazer nada, sem acreditar entrei em contato com meu corretor onde o mesmo entrou em contato com a aliro informando a real necessidade, o corretor me retornou informando que deu tudo certo e o operador que estava lá comigo iria ser notificado para rebocar meu carro, esperamos uns 20 minutos e ele recebeu uma notificação onde solicitava a ida dele para rebocar um outro carro me deixando completamente desamparado de assistência e completamente atrasado pro trabalho, liguei para o corretor novamente explicando a situação e ele disse que ia entrar em contato com a aliro novamente para verificar o que houve, mais uns 20 minutos depois ele me retornou dizendo que houve um erro e iriam mandar outro guincho, tento em vista o quão eu já estava atrasado para trabalhar eu fui contra a orientação do mecânico e fui no meu carro mesmo apresentando problemas, quando cheguei na oficina que fica a uns 17km da minha casa me ligaram informando que era o guincho que estava na minha casa, passei a situação para o mesmo e encerrei o chamado, enfim, venho deixar minha completa insatisfação com essa empresa que na hora da necessidade te deixam completamente na mão, o que me faz pensar que para um problema simples foi todo esse transtorno, imagino como seria para um sinistro, não recomendo nem pra inimigo, acho que um seguro de cooperativa daria menos dor de cabeça.