Seguradora enrola cliente há 15 dias para troca de vidro do carro, gerando custos extras com Uber.
Respondida
Sorocaba - SP
26/08/2026 às 12:12
ID: 257434243
Estou há 15 dias com solicitação aberta a respeito de uma troca de vidro do meu carro. Na primeira tentativa de troca, fui informada que o vidro veio errado e depois disso a seguradora está me enrolando, alegando que meu caso está em prioridade e nunca me retornam. Já liguei várias vezes e não tenho retorno nem resolução nenhuma. Estou sem condução, tendo que arcar com Uber pois a seguradora não consegue achar um simples vidro para troca, além disso não cumprem prazo para resolução do problema. Não indico, péssimo atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 17:23
Boa tarde! Olá, Lais. Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e lamentamos os transtornos enfrentados durante o processo de substituição do vidro do veículo.
Após análise do atendimento, verificamos que o serviço não pôde ser realizado na data inicialmente agendada devido à incompatibilidade da peça disponibilizada. A partir dessa ocorrência, foram realizadas novas buscas para localização do item correto, o que impactou o prazo de conclusão do atendimento.
Identificamos oportunidade de melhoria na comunicação ao longo do processo e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.
Informamos que o atendimento permaneceu ativo durante todo o período, sendo posteriormente autorizada a realização do serviço na Vidrauto, em Sorocaba/SP, conforme solicitação apresentada, com envio das informações para agendamento. Como medida de mitigação dos impactos causados, também foi concedida a isenção da franquia.
Ressaltamos ainda que realizamos tentativas de contato para prestar esclarecimentos e acompanhar a conclusão do atendimento.
Desta forma, na ocorrência de qualquer eventualidade, permanecemos à disposição.
Qualidade (W)
Aliro Seguro