Seguradora não fornece posicionamento sobre reparo de veículo, resultando em 50 dias sem carro e gastos extras.
Respondida
Foz do Iguaçu - PR
02/09/2026 às 13:23
ID: 258005853
SINISTRO: *****
Algumas das tentativas para contato:
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Precisei acionar meu seguro, esse sendo pago em dia sem nenhum atraso. A segurado aprovou o concerto e começou a novela. Precisei entrar em contato cerca de 3x pois não entregava uma peça que estava faltando. Depois de muito tempo a peça chegou e a oficina indicada por eles, estão a dias com meu carro. Até o momento ja estou a 50 dias sem carro, em um problema que não é tão complexo. Entrei em contato varias vezes pedindo um posicionamento e nada da empresa nem se quer me dar um prazo para solução, eles nem me retornam para dar explicação. Todas as vezes que ligo eles me dizem que o Analista não retorna, que vão pedir prioridade e um prazo que segundo eles era de 24h, ja faz 6 dias e nada de ter um prazo claro. Informei que devido a demora eu precisava do meu carro para compromissos e de nada adiantou. Tive gastos de locomoção e agora tenho uma viagem marcada e ainda não tenho retorno. A seguradora simplesmente não retorna, nao da explicação, não me da uma solução.
Não recomendo que contrate a seguradora, pois problemas ocorre..mas até o momento o que tive que ouvir foi..atraso na peça, estamos tentando, problema com o pintor, problema na oficina e agora nem retorno tenho mais.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 12:21
Boa tarde! Olá, Sr. Danilo. Esperamos que esteja bem.
Lamentamos pelos transtornos enfrentados durante o processo de reparação do seu veículo e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Após análise do caso, identificamos que houve atraso na conclusão dos reparos em razão de dificuldades no fornecimento da peça porta dianteira direita, cujo atendimento dependia da disponibilidade da fabricante. Embora os reparos tenham sido liberados em 16/07/2026, a entrega definitiva dessa peça ocorreu apenas em 18/08/2026, impactando o prazo de conclusão do serviço.
Em contato realizado com o senhor, prestamos os devidos esclarecimentos e confirmamos junto à oficina a programação da entrega do veículo reparado na data de hoje.
Como forma de reconhecer os transtornos ocasionados pela demora, acordamos ainda a concessão de um desconto adicional na franquia no valor de R$ 541,35.
Reiteramos nossas desculpas pelos inconvenientes enfrentados e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a busca contínua pela melhoria dos nossos processos.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Qualidade (W)
Aliro Seguro