SEGURADORA NEGA DIREITO DO SEGURADO PELA LEGISLAÇÃO QUE REGULAMENTA DA SUSEP.

Prezado Sr. Rodrigo, boa tarde!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e entendemos a insatisfação em relação ao prazo de conclusão dos reparos do seu veículo.

Em análise ao seu caso, identificamos que o processo seguiu conforme os procedimentos previstos, com a autorização dos reparos realizada dentro do prazo. Durante a execução dos serviços, foi constatada a necessidade de intervenções adicionais devido à extensão dos danos, incluindo a desmontagem do motor para melhor avaliação técnica, o que impactou o tempo total de reparo.

Esclarecemos também que eventuais demandas relacionadas ao fornecimento de peças dependem da disponibilidade do fabricante, não sendo uma etapa sob gestão direta da seguradora. Nesses casos, orientamos o contato com o SAC da montadora para verificação de prioridade no fornecimento.

Em relação ao carro reserva, informamos que a sua apólice não contempla essa cobertura (não houve contratação), motivo pelo qual não foi possível atender à solicitação de extensão.

Reforçamos que todas as tratativas foram conduzidas com transparência e dentro das condições contratadas, e seguimos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.

Núcleo de Qualidade, B
Yelum Seguros.