Seguradora negou conserto de defeito em módulo de carroceria e nível de combustível surgido após reparo em oficina parceira.
Em réplica
Macaé - RJ
21/07/2026 às 17:01
ID: 254486251
Boa tarde!
Bati de carro no dia 01/04 e entrei em contato com a seguradora no mesmo dia.
Fui orientado por eles a levar o carro em uma oficina parceira deles.
Levei o carro e o mesmo feito o sinistro no qual não tinha nenhum problema mecânico e nem elétrico, só a parte de lanternagem e pintura, peguei meu carro e na mesma hora verifiquei que a luz da injeção estava acesa, desde então estou entrando em contato seja com o corretor ou com a oficina e a má vontade pra resolver foi grande, depois de um tempo eles levaram meu carro na chevrolet onde foi detectada defeito no nível de combustível e no módulo de carroceria, defeito no qual aconteceu durante o período que meu carro estava na oficina, não sei se deram chupeta nele ou o que fizeram.
Desde então abri um complemento na segurado e fui negado, fiz uma reclamação e fui negado.
Preciso que meu carro esteja da mesma forma que entreguei a oficina que é parceira da segurado e eles que me orientaram a levar.
Em anexo está a foto que tirei após tirar meu carro da oficina e o documento que assinei no mesmo dia.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:25
Boa tarde! Olá, Sr. Bruno. Esperamos que esteja bem.
Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos a oportunidade de reavaliar sua manifestação.
Após análise técnica do caso, incluindo o diagnóstico apresentado pela concessionária, foi identificada a necessidade de substituição do módulo de controle da carroceria e do sensor do tanque de combustível.
No entanto, os componentes apontados não apresentam relação com os danos decorrentes do sinistro comunicado, cuja dinâmica envolveu impacto frontal/lateral esquerda em colisão com animal. De acordo com a avaliação realizada, as peças mencionadas não foram atingidas pelo evento nem possuem nexo técnico com os reparos executados.
Também verificamos que houve um intervalo aproximado de 30 dias entre a retirada do veículo da oficina e o registro da reclamação referente às falhas informadas, o que impossibilita estabelecer vínculo entre os reparos realizados e os componentes posteriormente diagnosticados.
Dessa forma, após reanálise do processo, foi mantido o posicionamento previamente informado, por ausência de evidências técnicas que permitam relacionar os itens reclamados ao sinistro ou aos reparos executados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Qualidade (W)
Aliro Seguro
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 11:04
Como relatado acima na minha reclamação, não disse que a batida foi o que ocasionou o problema no módulo, não posso afirmar isso, o que posso afirmar é que o módulo estava intacto quando foi para a oficina que vocês me indicaram para fazer o reparo do meu carro, se não fosse indicação da seguradora eu não iria levar o carro nessa oficina e sim na chevrolet, algum erro foi cometido no período que meu carro esteve na oficina, não sei se deram chupeta na bateria, causa que pode danificar o módulo.
E quanto eu ter feito a reclamação a 30 dias após o ocorrido, isso não é verídico, no mesmo dia entrei em contato com a oficina parceira de vocês esperando que os mesmos resolvessem e levei o carro lá na data que eles me pediram e não conseguiram descobrir qual era o problema, levei na semana seguinte novamente que eles me pediram e aí sim eles levaram na chevrolet e conseguiram descobrir o problema no carro.