Aliro Seguro

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Rio de Janeiro - RJ

11/09/2026 às 20:43

ID: 258839467

Contratei um seguro para meu veículo BYD Dolphin e, poucos dias após a contratação, sofri um sinistro em 19/08/2026. Desde o início do processo, venho enfrentando demora excessiva, falta de transparência e informações contraditórias.
Após o [Editado pelo Reclame Aqui] do veículo, aguardei a emissão da apólice para poder registrar o sinistro, o que ocorreu somente em 19/08/2026. Assim que a apólice foi emitida, realizei imediatamente o aviso de sinistro e forneci todas as informações solicitadas. Na sequência, encaminhei toda a documentação exigida pela seguradora e pelo corretor, atendendo prontamente a todas as solicitações.
Em 03/09/2026, fui surpreendido pela notícia de que minha indenização havia sido recusada, sem qualquer explicação clara ou fundamentação detalhada. Desde então, passei a cobrar esclarecimentos por intermédio do corretor. Entre os dias 04/09 e 11/09, diversos contatos foram realizados junto à seguradora, porém a única resposta recebida foi a de que ainda não havia informação disponível sobre o motivo da recusa.
Somente em 11/09/2026, por meio de contato telefônico, tomei conhecimento de que a negativa estaria relacionada a um suposto "perfil irregular". Ao questionar qual informação do meu perfil estaria incorreta, fui informado pela atendente de que a seguradora se reservava no direito de não fornecer essa informação nem para mim, nem para o corretor, alegando que os detalhes somente poderiam ser divulgados mediante determinação judicial.
Essa postura é extremamente preocupante e injustificável. Durante a contratação do seguro, preenchi todas as informações solicitadas de forma correta, completa e verdadeira, inclusive aquelas relacionadas à utilização do veículo para transporte por aplicativo. Caso existisse qualquer divergência relevante, ela deveria ter sido identificada e validada pela seguradora no momento da contratação, e não apenas após a ocorrência do sinistro.
O que mais causa indignação é a absoluta falta de transparência e a demora excessiva na condução do processo. Já se passou quase um mês desde o sinistro e mais de uma semana desde a recusa da indenização, sem que eu tenha recebido uma justificativa formal, detalhada e documentada. Enquanto isso, continuo acumulando prejuízos financeiros e mantendo obrigações a cumprir, inclusive com parcelas do veículo vencendo.
Diante disso, solicito uma análise urgente do meu caso, a apresentação formal e detalhada dos motivos que levaram à recusa da indenização e a revisão da decisão tomada. Entendo que cumpri integralmente minhas obrigações contratuais e forneci todas as informações de forma correta durante a contratação do seguro. Considero inaceitável a falta de transparência e a demora excessiva na resolução do meu sinistro.
Protocolo do sinistro: *****.