Aliseu Tecnologia

Reclamar dessa empresa

Vitória - ES

21/07/2026 às 10:40

ID: 254438005

Adquiri três ventiladores retráteis Mid da Aliseu e estava muito satisfeito com o design produto. Inclusive, meu plano era equipar todo o apartamento com a marca, comprando ao todo quatro ventiladores.

Antes mesmo da instalação e compra, entrei em contato com a Aliseu para solicitar orientação sobre a substituição da haste padrão de 20 cm por uma haste de 15 cm, pois meu apartamento possui pé-direito baixo. A própria empresa orientou que eu enviasse um e-mail para o setor administrativo para tratar da questão.

No retorno, fui informado de que poderia adquirir hastes de outros tamanhos em qualquer assistência técnica autorizada e que, caso a compra fosse realizada pelo site da Aliseu, eles poderiam enviar o ventilador já com a haste desejada.

Como minhas compras já haviam sido feitas pelo Mercado Livre, questionei qual seria o procedimento e se seria possível também a troca pela plataforma, foi orientado que sim, contudo a loja não habilita contato com o consumidor durante a compra na plataforma em momento algum. Além disso, no contato no Whatsapp, questionei o custo das hastes.

Foi então que veio a surpresa.

A assistência técnica indicada pela própria Aliseu informou que cada haste de 15 cm custa R$ 105,00.

Ou seja, para substituir as quatro hastes que preciso, terei um gasto de aproximadamente R$ 420,00, sem considerar o frete ou deslocamento até a assistência técnica.

O mais estranho é que no próprio site da Aliseu uma haste é anunciada por aproximadamente R$ 55,50, enquanto a assistência autorizada cobra praticamente o dobro pelo mesmo componente.

Além disso, no Estado do Espírito Santo existe apenas uma assistência técnica autorizada para esse atendimento, localizada em outro município, o que torna a solução ainda mais inconveniente e o tempo de resposta é péssimo dessa assistência técnica, o que me deixa com um pé atrás com a marca.

Minha insatisfação não é apenas pelo valor cobrado, mas pela falta de transparência durante o atendimento. Se desde o primeiro contato tivesse sido informado que a substituição envolveria um custo dessa magnitude, eu teria cancelado a compra ainda dentro do prazo ou optado por outro modelo de outra marca.

Hoje me encontro com três ventiladores comprados, pretendia adquirir mais quatro da mesma marca, mas fiquei extremamente decepcionado com o pós-venda.

O que espero da Aliseu:

- que forneça as hastes de 15 cm por um preço compatível com o praticado em seu próprio site;
- ou que realize a substituição sem custo, considerando que procurei orientação antes da instalação e compra dos produtos;
- ou apresente uma solução comercial razoável para um cliente que pretendia equipar todo o apartamento com a marca.

Infelizmente, minha experiência com o pós-venda da Aliseu tem sido bastante frustrante.