Dificuldade em obter assistência técnica e peça de reposição para ventilador Aliseu
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/11/2025 às 11:09
ID: 231096145
Meu nome é Ivan e há 3 anos adquiri na Leroy Merlin dois ventiladores Jet com controle remoto da Aliseu.
Em agosto ano passado um dos ventiladores apresentou problema no módulo que controla o ventilador e acionei a assistância técnica indicada pela Aliseu em ***** que atende minha cidade que é Jacareí.
Agora, como o outro ventilador está apresentando o mesmo problema e fiz contato com a empresa que me atendeu no ano passado e eles informaram que não trabalham mais para a Aliseu, apesar dele ainda constar no site da Aliseu como respresentante na região.
Entrei em contato com a Aliseu que me passou o nome de outro representante, também em São José dos Campos.
Esse representante me atendeu de modo muito ruim e informou que eles não fazem atendimento em domicílio e rpecisaria levar o ventilador à loja, algo inviável para mim que sou idoso.
Como acredito que o problema é o mesmo do ventilador anterior, gostaria que a Aliseu informasse onde posso adquirir o KIt para controle IC55, composto de módulo e controle remoto, e indicasse um profissional para fazer a instalação do kit no ventilador.
Atte.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 11:49
Bom dia sr. Ivan, como vai?
Primeiramente agradecemos a preferência pelos nossos produtos. A Aliseu está há mais de 22 anos no mercado de trabalho com o que há de melhor em se tratando de matéria prima e tecnologia, prezando sempre pela qualidade dos nossos produtos.
Lamentamos profundamente pelo ocorrido com seu produto. Entendemos o inconveniente que isso possa ter causado e gostaríamos de reforçar que trabalhamos com matéria-prima de excelente qualidade, para garantir a durabilidade e a eficiência de nossos produtos.
Em nosso site é possível adquirir peças para reposição para o seu ventilador.
Entramos em contato através do seu e-mail cadastrado no R.A, para a solução do problema, por gentileza verificar na caixa de Spam.
Estamos à inteira
disposição!
Atenciosamente,
Fernanda Moraes
Dép Técnico
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https://*******
Réplica do consumidor
06/11/2025 às 19:24
Boa tarde.
Sobre a assistência técnica que informou não mais prestar atendimentos: Valter Motta e Fábio Santana.
Com relação à empresa Praxis Tecnologia citada abaixo, além de não gostado do modo que fui atendido, essa empresa informou que não presta serviços em domicílio. Sendo assim, eu teria que retirar o ventilador e leva-lo até a empresa, algo inviável para mim.
Sobre o seu site, não consegui localizar peças de reposição nesse local. Vocês podem me informar como localizar o kit para controle remoto IC55 incluindo o módulo de acionamento.?
Fico no aguardo.
Atte.
Consideração final do consumidor
13/11/2025 às 16:00
Atendimento razoável. Demorou para entender meu problema e apresentar solução, mas acabou resolvendo. Um outro empecilho foi que as informações das assistâncias técnicas disponíveis no site não estavam corretas, o que fez com que o atendimento demorasse mais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8