Ventilador Aliseu com defeito e assistência técnica cobra taxa abusiva para reparo
Não resolvido
São Paulo - SP
02/12/2025 às 14:04
ID: 233483765
Comprei um ventilador Aliseu, Recebi o produto com o gabinete do controle remoto danificado, ele não segura a tampa do compartimento de baterias
Entrei em contato com assistência técnica Eliseu
a informação que obtive que eles cobram uma taxa de R$250 para fazer a manutenção
Ou eu tenho que desmontar o equipamento subindo em uma escada retirar um equipamento elevar esse receptor junto com o controle
isso é um [Editado pelo Reclame Aqui] paguei mais caro para ter um produto de qualidade, o que não aconteceu, além da assistência técnica querer me vender uma diligência de R$250 que é a única forma de resolver o problema
então antes de comprar essa marca Aliseu pensem bem
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 16:04
Boa tarde sr. Alexandre, tudo bem?
Lamentamos profundamente pelo ocorrido com seu produto. Entendemos o inconveniente que isso possa ter causado e gostaríamos de reforçar que trabalhamos com produtos de excelente qualidade.
Esclarecemos que ataxadelocomoção do técnico e a instalação do produto não estão incluídas na coberturadegarantia, conforme especificado no manual do produto.
Para darmos continuidade ao seu atendimento entramos em contato através do seu e-mail
cadastrado no R.A, para a solução do problema, por gentileza verificar na caixa
de Spam
Ficamos a disposição!
Atenciosamente,
Fernanda Moraes
Dep. Técnico
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https://*******
Réplica do consumidor
04/12/2025 às 16:01
Boa tarde!
O equipamento está com defeito e não é minha responsabilidade contratar um profissional para retirada. já estou experimentando o dissabor do ocorrido, nao tenho que arcar com este custo. o email enviado por vocês não esclarece nada, é apenas uma copia desta resposta. Solicito atendimento adequado, estão apenas dando a entender que fizeram contato pelo email, que falta de vergonha, tão somente replicaram a mensagem. Levarei os fatos ao conheci do PROCON e https://*******
Réplica do consumidor
03/01/2026 às 10:36
A empresa não resolve o problema do cliente o produto deles é de péssima qualidade e já vem com defeito de fábrica compre qualquer marca menos Aliseu
Réplica do consumidor
09/02/2026 às 11:32
EMPRESA NÃO DA RESPAUDO A SEUS CLIENTE!!!! NÃO COMPREM ALISEU!!!! PESSIMO POS VENDA. CLIENTE FICA ABANDONADO.
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 14:18
NAO VALE O VALOR COBRADO, GARANTIA NAO RESOLVE
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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