Aliseu Tecnologia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/07/2026 às 14:31

ID: 253892795

Adquiri um ventilador de teto Aliseu Retrátil PRO em 16/02/2026. O produto permaneceu guardado até o início de junho, quando foi instalado por um montador profissional.

Após a instalação, o ventilador funcionou normalmente por aproximadamente 15 dias, sem apresentar qualquer ruído, falha ou sinal de mau funcionamento. Contudo, em meados de junho, durante o uso normal do aparelho, foi ouvido um forte estampido ("estouro"), seguido do desarme do disjuntor geral do apartamento, ocasionando a interrupção total do fornecimento de energia elétrica no imóvel.

Após o religamento do disjuntor, foi constatado que todos os demais equipamentos elétricos do apartamento estavam funcionando normalmente, sendo o ventilador o único aparelho que havia sido danificado. Além disso, não houve qualquer ocorrência semelhante em outros apartamentos do prédio no mesmo momento.

Ao acionar a assistência técnica da Aliseu, a garantia foi negada sob a alegação genérica de "má instalação". Entretanto, não foi apresentado qualquer laudo técnico detalhado que identifique qual teria sido o suposto erro de instalação, tampouco foi explicado como esse alegado erro poderia ter ocasionado o defeito apresentado após cerca de 15 dias de funcionamento normal do produto.

Uma negativa de garantia não pode se basear apenas em uma afirmação genérica. Caso realmente tenha sido identificada uma falha na instalação, a fabricante deve informar de maneira clara e objetiva:

* Qual foi o erro encontrado na instalação;
* Qual componente do ventilador foi danificado;
* Como esse erro ocasionou o estouro do aparelho e o consequente desarme do disjuntor geral do apartamento;
* Quais evidências e testes técnicos fundamentam a negativa da garantia.

Ressalto que o produto foi instalado por profissional contratado para esse fim e funcionou normalmente por cerca de duas semanas antes da ocorrência do problema, circunstância que torna ainda mais necessária a apresentação de uma justificativa técnica devidamente fundamentada.

Diante da ausência de informações técnicas que comprovem a alegada "má instalação", estou registrando reclamação junto ao Reclame Aqui e ao PROCON para que a situação seja devidamente analisada, buscando uma solução adequada para o caso, seja por meio do reparo do produto, sua substituição ou outra medida legalmente cabível.

Meu objetivo é apenas que meus direitos como consumidor sejam respeitados e que a Aliseu apresente, de forma transparente e tecnicamente fundamentada, a real causa do defeito apresentado pelo produto.


Anexos à reclamação estão a nota fiscal da compra realizada no telha norte e as mensagens da autorizada que está com o ventilador para reparo e alega a não conformidade do produto.