PRODUTO NAO ENTREGUE
Resolvido
São Paulo - SP
20/02/2025 às 16:00
ID: 210455611
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDIA 08/01/25 COMPREI 1 COLCHÃO DE AR INFLAVEL GRANDE CASAL 295K + BOMBA AR + REPARO, DA ALISHOW VARIEDADES. A ENTREGA SERIA PARA O DIA SEGUINTE (09/01/25) MAS ATE AGORA NÂO RECEBI MEU PRODUTO. A EMPRESA RESPONSAVEL PELA ENTREGA É MAGALU, DERAM COMO ******* NO DIA 09/01/25 AS 23:34H, MAS ATE AGORA NADA. JA LIGUEI VARIAS VEZES, JA FALEI NO CHAT E ATE O MOMENTO NAO ME DERAM NENHUMA SOLUÇÃO. NADA DE PRODUTO, NADA DE REEMBOLSO.
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Resposta da empresa
11/03/2025 às 20:17
Alessandra, boa noite.
Primeiramente, gostaria de dizer que entendemos o problema e lamentamos profundamente o ocorrido.
Como conversamos por telefone, a sua entrega foi realizada através da modalidade ultra-rápido da Magazine Luiza, utilizando uma transportadora fornecida pela própria Magalu. Gostaria de esclarecer que, embora o serviço de entrega seja terceirizado, a responsabilidade pela entrega é da Magalu.
Do nosso lado, o pedido foi coletado pela transportadora no dia 09/01/*******. Contudo, acreditamos que o produto foi extraviado. Tentamos, diversas vezes, entrar em contato com a empresa responsável pelas entregas, mas infelizmente não obtivemos nenhum posicionamento em relação ao seu pedido. Também procuramos a Magalu, porém não obtivemos resposta ou qualquer atualização sobre o ocorrido.
Para evitar maiores transtornos e resolver essa situação da melhor forma possível, decidimos enviar para você, imediatamente, um novo kit de colchão de casal + bomba.
Pedimos desculpas mais uma vez por todo o inconveniente causado e esperamos que esta solução ajude a resolver o problema. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Allan Gabriel
Equipe Alishow Variedades
Consideração final do consumidor
03/04/2025 às 09:16
Equipe Alishow tá de PARABÉNS!!!! Foram atenciosos, prestativos, resolveram o problema!! Recebi os produtos que comprei. Agradeço de coração ao Allan por ter tentado resolver direto com a Magalu e mesmo sem nenhuma resolução por parte da Magalu, ele se prontificou em entregar os meu produtos. Essa atenção com o consumidor, não tem preço!!!! Vcs são SHOW!! Cliente satisfeita, garantia de novas compras
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10