Produto mofado e descaso no atendimento ao cliente
Não resolvido
Fortaleza - CE
21/07/2026 às 11:19
ID: 254443759
Comprei uma Cobertura Brigadeiro Alispec Profissional (950 g) e, ao abrir o produto, constatei que ele estava mofado, mesmo estando dentro do prazo de validade (validade 23/10/2026).
No dia 29/06/2026, entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp, enviei fotos, vídeo do produto, meus dados e todas as informações solicitadas. Porém, desde então, não obtive mais qualquer resposta, demonstrando total descaso com o consumidor.
Trata-se de um alimento impróprio para consumo, o que gera preocupação, além do prejuízo financeiro e do transtorno causado.
Diante da falta de retorno da empresa, solicito o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, sem a necessidade de novas cobranças ou demora injustificada.
Espero que a Alispec resolva essa situação o mais breve possível.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 08:59
Olá!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelos transtornos causados.
Conforme conversado via WhatsApp, informamos que já estamos realizando o processo de troca do produto, buscando solucionar a situação da forma mais ágil possível.
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido, pois esse tipo de relato é importante para que possamos manter nossos padrões de qualidade e aprimorar continuamente nossos processos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e acompanharemos o processo até a sua conclusão.
Atenciosamente,
Sistema de Atendimento ao Cliente.
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 15:12
Infelimente, minha experiência foi extremamente negativa. A empresa não apresentou solução para o meu problema, mesmo após diversas tentativas de contato. Faltou compromisso, transparência e respeito com o consumidor. Sinto que fui ignorada e continuo sem uma resolução. Não recomendo o atendimento enquanto a empresa não demonstrar mais responsabilidade com seus clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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