Reclamação de produto com corpo estranho: Pedaço de plástico encontrado em recheio de chocolate.
Não resolvido
Monte Horebe - PB
13/03/2026 às 21:36
ID: 243236239
Comprei uns recheio de chocolate hoje 13/03/26 no mercado do lado de casa e ao começar a comer encontrei um pedaço de plástico na minha boca ( isso mesmo na boca )
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 08:24
Olá!
Sentimos muito pelo ocorrido e lamentamos sinceramente essa situação. Isso está totalmente fora do padrão que buscamos oferecer.
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido. Nossa equipe entrará em contato com você via WhatsApp para compreender melhor a situação e buscar a melhor forma de solucionar o seu caso.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Sistema de Atendimento ao Cliente.
Réplica do consumidor
28/03/2026 às 11:49
não resolveu nada !!! Já faz dias esperando uma tal de liberação do time de qualidade e não obtive respostas
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 07:45
Não ligam pro cliente , simples
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
31/03/2026 às 09:30
Prezado(a),
Informamos que já demos início ao processo de troca do produto solicitado. No entanto, é importante esclarecer que, para a correta resolução do problema, precisamos seguir nossos processos internos, que incluem uma análise criteriosa por parte do time responsável.
Esse procedimento é fundamental para garantirmos uma solução adequada e segura, o que pode demandar um prazo maior do que o esperado. Ressaltamos que esse cuidado tem como objetivo assegurar a qualidade do atendimento e a melhor experiência possível para nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Sistema de Atendimento ao Cliente.