Atraso na entrega de suplemento e falta de reembolso
Resolvido
Salvador - BA
10/12/2025 às 11:38
ID: 234309397
Comprei um suplemento no dia 07/11/2025, mas até o momento (hoje 10/12/2025) ainda não recebi. Eles ate emitiram NF e disse que estava enviando! Reclamei com Alivemed e eles falaram que seria atraso dos Correios. Abri reclamação nos Correios e fui informada de que havia nenhum movimento desde a postagem do objeto. Lembrando que no ato da compra, o prazo para entrega seria 8 dias. Então pedi reembolso a Alivemed, mas até hoje a situação é a mesma. So transtorno e aborrecimento, não indico essa empresa!!! Quero receber mru pagamento de volta, isso é o mínimo que eles deveriam ja ter feito!
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 17:53
Olá, Ester! Tudo bem?
Conforme informado previamente em nosso atendimento via WhatsApp, identificamos que, durante o período da sua compra, houve um atraso no processo de entrega decorrente de questões logísticas internas dos Correios, o que infelizmente impactou alguns pedidos, incluindo o seu. Pedimos desculpas por todo o incômodo que essa experiência lhe trouxe.
Diante da sua decisão de não prosseguir com o pedido, iniciamos o processo de cancelamento e reembolso. Esclarecemos a você que o estorno é processado internamente em até 3 dias úteis. Sua solicitação foi realizada na sexta-feira, mas o procedimento foi concluído ontem mesmo em nosso sistema.
Após essa etapa, o valor é automaticamente encaminhado para a administradora do cartão, que realiza a inclusão do crédito na fatura. Esse prazo pode variar de acordo com a política de cada operadora e, por esse motivo, pode levar mais alguns dias para aparecer efetivamente em sua fatura.
Reforçamos nossas desculpas por qualquer inconveniente causado e permanecemos inteiramente à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
*****
Atendimento ao Cliente - Alivemed
WhatsApp (44) 99914-3981
Consideração final do consumidor
12/12/2025 às 16:59
Realmente, constatei hoje o reembolso junto a minha operadora e está tudo certo. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8