Atraso na entrega do pedido ***** e falta de solução
Resolvido
Salvador - BA
13/12/2025 às 16:34
ID: 234689159
Fiz a compra do pedido ***** no início de novembro/2025 e até o momento não recebi o produto nem nenhuma explicação pelo atraso. A única resposta do suporte dizia que houve problema com a transportadora mas não indicava uma solução para o problema. Gostaria de ter o reembolso do valor que paguei.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 17:04
Olá, Edson! Tudo bem?
Constatamos que realmente houve um atraso no processo de entrega do seu pedido, ocasionado por questões logísticas dos Correios, conforme informado em nosso atendimento. A transportadora realizava apenas a etapa inicial do envio e, diante da ausência de atualização por parte dos Correios, inclusive abrimos um chamado para apuração, porém ainda não havíamos recebido um retorno conclusivo naquele momento.
Diante da sua decisão de não prosseguir com o pedido, informamos que o cancelamento já foi realizado e o reembolso do valor pago foi devidamente processado.
Pedimos desculpas novamente por qualquer inconveniente causado e reforçamos que seguimos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Karla Olímpio
Atendimento ao Cliente - Alivemed
WhatsApp (44) 99914-3981
Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 06:12
Nada a ser dito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5