Produto pago e não recebido após um mês: possível [Editado pelo Reclame Aqui] da loja

Olá, Alexsandra! Tudo bem?

Conforme informado em nosso atendimento via WhatsApp, abrimos um processo de apuração junto à transportadora para entender o que havia acontecido com o seu pedido.

Infelizmente, foi constatado o extravio da encomenda, uma situação rara, mas que pode ocorrer em operações logísticas e foge ao nosso controle direto. Ainda assim, assumimos total responsabilidade pela resolução do caso. Assim que o extravio foi confirmado, as providências necessárias foram tomadas imediatamente, com o reenvio do pedido, que neste momento já se encontra em transporte e será entregue no endereço informado no ato da compra. Ressaltamos que é possível acompanhar todo o andamento da nova entrega diretamente na área "Meus pedidos" em nosso site, garantindo total transparência durante o processo.

Reforçamos que trata-se de uma ocorrência pontual, que não reflete o padrão de nossos envios. Nosso compromisso é com você e com a entrega do seu pedido, por isso estamos acompanhando todo o processo de forma contínua até que a entrega seja concluída com sucesso.

Permanecemos inteiramente à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte adicional que se faça necessário.

Atenciosamente,
Karla Olímpio
Atendimento ao Cliente - Alivemed
WhatsApp (44) 99914-3981

Mensagem: Apesar da nova data de previsão finalmente ser dada, agora para o dia 12/01 o produto ainda não chegou, mas estou no aguardo, mas eu gostaria de ressaltar que não é raro acontecer o que aconteceu com o meu pedido, pois em outros relatos aqui mesmo, todos foram pelo mesmo motivo, e as justificativas foram as mesmas, seria muito bom rever essa qualidade de serviço prestado aos clientes, pois de nada adianta ter uma alta demanda, se não consegue atender com qualidade, ficar colocando sempre a culpa na transportadora é no mínimo irresponsável.

Olá, Alexsandra! Tudo bem?

Agradecemos por retornar e por compartilhar sua percepção. Entendemos seu posicionamento e valorizamos seu feedback, ele é importante para que possamos evoluir continuamente nossos processos.

Gostaríamos de esclarecer que, embora ocorrências de extravio realmente não sejam comuns, quando elas acontecem, assumimos integralmente a responsabilidade pela resolução. No seu caso específico, assim que recebemos a confirmação do extravio, agimos de forma imediata realizando o reenvio do pedido, justamente para minimizar qualquer impacto e não prolongar ainda mais o transtorno.

Temos a confirmação de que o novo envio foi devidamente entregue, e esperamos que, a partir de agora, sua experiência conosco reflita o cuidado e o compromisso que prezamos em manter com cada cliente.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados ao longo do processo de envio do pacote anterior e agradecemos por ter aguardado a resolução. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou suporte que você precisar.

Atenciosamente,
Karla Olímpio
Atendimento ao Cliente - Alivemed
WhatsApp (44) 99914-3981