Não há suporte algum e não consigo receber o meu reembolso

A empresa está tecnicamente correta: Sim, me responderam dentro de um prazo aceitável (menos de 24horas após a minha solicitação) e efetivaram o estorno conforme prometido que seria possível de acordo com o anúncio do produto.

Porém neste espaço de tempo entre a minha solicitação e a resposta da empresa houveram elementos que para mim, justificaram a minha preocupação. Pois, ao me questionar: Em caso de [Editado pelo Reclame Aqui], que garantia eu tenho nesta relação comercial? Vi que não tinha nada muito concreto para me assegurar. Fui no site do anúncio do produto e percebi que não havia nenhuma informação institucional: telefone, SAC, endereço fixo, CNPJ ou qq coisa que pudesse me desse a sensação de estar lidando com uma empresa séria. Na minha opinião: um número de telefone disponibilizado via WhatsApp não é garantia alguma. Este lado da história, que é o meu lado, o anunciante não entendeu.

Se numa relação comercial ofereço meus dados: nome completo, CPF e dados do cartão de crédito e, em contrapartida, recebo do outro lado apenas um número de WhatsApp, acredito que a relação fica desequilibrada. (eles sabem muito de mim e eu não sei nada deles). É a minha opinião. Me senti vulnerável e na mão da pessoa. Se estiverem mal intencionados, nada tenho a fazer, pensei.

Me retornaram às 13:30, coincidentemente logo após eu ter falado via direct no Instagram com um outro parceiro comercial da Empresa a respeito da minha preocupação. Esta pessoa, por sua vez, que não é oficialmente ligada a empresa, foi super prestativa, atenciosa e me respondeu na hora. Acredito que a resposta tenha vindo por conta desta conversa fora do canal disponibilizado pela empresa. Disto não posso ter certeza, mas houve sim esta correlação entre: procurar ajuda com outra pessoa e receber o atendimento via WhatsApp minutos depois.

Pessoalmente, tive o aprendizado sobre a MINHA necessidade de me assegurar previamente a respeito das informações que eu julgo serem necessárias para que eu me sinta seguro ao fazer uma compra pela internet. Gostaria de ter tido mais paciência com a Empresa para lidar com as incertezas que surgiram a partir da falta de elementos comprobatórios sobre a seriedade da mesma. Reconheço que me precipitei e peço desculpas por isso. Por outro lado, continuo botando fé na minha necessidade em receber mais do que um número de WhatsApp como garantia de suporte e da veracidade da relação comercial estabelecida.

Problema resolvido! Gostaria que tivessem compreendido o meu lado também, mas isso não ocorreu. E, quem perde com isso, não sou eu.