Comprei e não entregaram

Olá, Ana Flávia. Tudo bem?

Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas
por toda a situação que você está enfrentando.
Reconhecemos a gravidade do seu caso: você
realizou a compra há um mês e meio e até o
momento não recebeu o produto adquirido.

Queremos garantir publicamente que sua compra é
totalmente legítima e que faremos tudo para
resolver sua situação imediatamente. Reconhecemos
que houve falha grave em nosso processo de
entrega e essa demora prolongada é completamente
inaceitável. Pedimos sinceras desculpas pela
quebra de confiança.

Diante da gravidade da situação, você terá duas
opções, conforme sua preferência: o envio imediato
do produto via expressa, com prazo reduzido e
rastreamento ativo, ou o reembolso integral do
valor pago, processado pela mesma forma de
pagamento utilizada na compra.

Para que possamos resolver sua situação ainda
hoje, pedimos por gentileza que entre em contato
direto pelo nosso e-mail: [email protected], identificando
essa reclamação e informando o número do pedido.
Sua demanda será tratada pessoalmente por um
responsável direto da nossa gestão, com retorno
documentado em até 24 horas úteis.

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelos
transtornos causados e pela quebra de confiança.
Estamos comprometidos em reverter essa experiência
e contamos com seu retorno para finalizar este
atendimento da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Alivium Saúde