Demora na entrega e dificuldade de reembolso de produto comprado em fevereiro de 2026

Question

Fiz a compra do produto em fevereiro de 2026 e até hoje (10/06/26) nunca recebi o produto. Fiz contato com a empresa por diversas vezes e sempre informavam um novo prazo para a entrega o que nunca aconteceu. Pedi a solicitação de reembolso e fui informada que eu só poderia pedir o reembolso após receber o produto e devolver, sendo que estou aguardando há mais de 4 meses, como que tenho que esperar mais tempo para ter o meu reembolso??? Somente na semana passada que a empresa finalmente iniciou o processo de reembolso, desde então estou aguardando a conclusão do processo, faço contato diariamente onde informam que o processo vai ser concluído de imediato e nada acontece.
Empresa péssima que não tem qualquer empatia com o cliente, e detalhe o pagamento eu fiz via pix.
Portanto se você está pesquisando a avaliação da empresa para decidir uma compra eu te digo com a absoluta certeza, não compre nesta empresa, ela não entrega o produto e dificulta ao máximo a possibilidade de reembolso.

Accepted Answer

Olá, Joelnice. Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos nossas sinceras desculpas por toda a situação que você enfrentou. Reconhecemos a gravidade do seu caso: você comprou e não recebeu o produto, recebeu sucessivos prazos que não foram cumpridos e ainda teve dificuldades no processo de reembolso, incluindo informações incorretas sobre as condições para solicitá-lo.

Não há justificativa para essa sequência de falhas. Reconhecemos que falhamos na entrega, no atendimento e na agilidade do processo de devolução do seu dinheiro. Você tinha todo o direito ao reembolso imediato e pedimos desculpas por cada etapa desse processo ter sido mais difícil do que deveria.

Temos uma confirmação importante: o seu reembolso integral via PIX foi concluído e o comprovante da operação está sendo enviado para você neste momento pelo WhatsApp.

Caso não receba a confirmação ainda hoje ou tenha qualquer dúvida, pedimos por gentileza que entre em contato pelo nosso WhatsApp: (34) 98405-4751 ou pelo nosso e-mail: sac@aliviumsaude.com.br. Você será atendida com prioridade máxima por um responsável direto da nossa gestão.

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos e pelo tempo que você precisou aguardar. Sua manifestação é legítima e nos ajuda a corrigir falhas graves nos nossos processos.

Atenciosamente,
Equipe Alivium Saúde

Demora na entrega e dificuldade de reembolso de produto comprado em fevereiro de 2026

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor