Empresa propõe devolução de dinheiro e depois nega cancelamento e [Editado pelo Reclame Aqui] alegando que pedido está em trânsito
Em réplica
Itatiba - SP
14/05/2026 às 13:34
ID: 248649505
Fiz uma reclamação essa semana aqui no reclame aqui sobre prazo de entrega.
Dois dias depois, a empresa respondeu me propondo a devolução do dinheiro.
Entrei em contato pedindo para fazer o cancelamento do pedido e a devolução do valor pago.
Como era de se esperar negaram no momento a devolução do dinheiro, alegando que já está em trânsito e por esse motivo não poderiam devolver a quantidade.
Agora eu fico na dúvida , um pedido feito em ***** não estaria em trânsito ????
Tenho que ficar aguardando até quando essa [Editado pelo Reclame Aqui]?
Não tenho mais interesse, já fiz a [Editado pelo Reclame Aqui] de outro produto semelhante em [Editado pelo Reclame Aqui].
A impressão que tenho é que eles propõe resolução do problema e na hora de fazer alegam outra situação.
I
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Resposta da empresa
16/05/2026 às 10:46
Olá, Roberta. Tudo bem?
Agradecemos o contato e queremos
esclarecer a situação de forma
transparente.
Em resposta à sua primeira reclamação,
nossa equipe entrou em contato e
ofereceu a opção de reembolso caso
o produto não fosse entregue. Porém,
ao verificarmos o status atualizado
do seu pedido, identificamos que sua
encomenda já está em trânsito e com
previsão de entrega em breve, com
código de rastreamento ativo e
100% funcional.
Diante disso, não é possível processar
o reembolso enquanto o produto está
a caminho, essa é uma prática padrão
de qualquer operação de e-commerce,
já que o pedido foi despachado e está
sob responsabilidade da transportadora.
O código de rastreamento da sua
encomenda foi enviado para o seu
e-mail e também pode ser consultado
diretamente no nosso site a qualquer
momento para acompanhar a entrega
em tempo real.
Assim que o produto chegar, caso
não esteja de acordo com o que foi
anunciado ou haja qualquer problema,
nossa equipe está à disposição para
resolver imediatamente, incluindo
a opção de devolução dentro do
prazo legal de 7 dias após o
recebimento.
Pedimos desculpas pelos transtornos
anteriores e reforçamos nosso
compromisso em resolver qualquer
situação após a entrega.
Atenciosamente,
Equipe Alivium Saúde
Réplica do consumidor
16/05/2026 às 13:41
Eu não concordo, o status de entrega está sem nenhuma mudança desde 20/04 .
Se demorar mais 30 dias eu sou obrigada a esperar ???? Vcs não tem nenhuma responsabilidade pelo atraso do produto já pago ????? .
Vcs não dão nenhum prazo máximo para o recebimento, todas as vezes que entro em contato uma história diferente.
Não concordo com o procedimento por estar atrasado meu pedido .
Como vcs disseram nenhuma empresa faz a devolução com o pedido na transportadora, mas acredito que todas entregam no prazo .
Nota 0 pra vcs .
Vou procurar meus direitos no procon e fazer um B.O.
Não sou obrigada a esperar um produto fora do prazo de entrega e sem previsão certa para essa entrega .
A compra foi feita em 06/04 , no mínimo falta de respeito com o cliente.
A lei do consumidor não me obrigada a esperar um produto atrasado, sem nova data definida, e sem previsão no status da transportadora.
Desde 20/04 o status não muda .
Não sou obrigada a esperar sem previsão de vcs .
Empresa nota 0