Pedido em atraso e descaso com o consumidor: Empresa não cumpre promessa de cancelamento e estorno.
Resolvido
Itatiba - SP
21/05/2026 às 14:43
ID: 249309589
Volto a esse canal de reclamações para notificar novamente a falta de respeito com o consumidor, pedido feito em 06/04 . Nada de previsão de entrega, status de entrega sem mudança desde 20/04.
Empresa propôs devolução do dinheiro,depois não sustentou a proposta dizendo que não pode cancelar pedido com o produto na transportadora.
Se a transportadora demorar 60 dias pra entregar tenho que esperar?????
A empresa não tem nenhuma responsabilidade pelo produto pago atrasado?????
O consumidor fica como nessa situação.
Vou voltar a colocar aqui minha indignação até eu receber meu dinheiro de volta .
Pelo menos assim se outras pessoas ficarem cientes do tipo de empresa , não caíram mesmo problema que eu .
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 20:51
Olá, Roberta. Tudo bem?
Reconhecemos que essa é sua terceira manifestação sobre o mesmo pedido e
entendemos completamente sua frustração. Um produto com status parado desde 20
de abril é uma situação inaceitável e você tem razão em cobrar resolução.
Após verificar o status atual junto à transportadora, confirmamos que o prazo
de entrega foi excedido de forma significativa. Diante disso, você não tem obrigação de continuar aguardando e processaremos o reembolso integral do valor pago imediatamente.
Para que possamos efetuar o reembolso e te enviar o comprovante ainda hoje,
pedimos por gentileza que entre em contato pelo nosso WhatsApp: (34) 98405-4751,
informando seus dados para transferência. Você será atendida com prioridade máxima e absoluta.
Pedimos sinceras desculpas por toda a situação e pelos transtornos causados.
Atenciosamente,
Equipe Alivium Saúde
Consideração final do consumidor
23/05/2026 às 05:27
Bem ruim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1