Reclamação contra a empresa Alivium Saúde

Question

Fiz uma compra de ***** e já fez 1 mês e meio e nada de entregar! Solicitei ao SAC da empresa por várias vezes uma devolutiva sobre a entrega e os atendentes relatavam que no prazo de 7 dias iria chegar o produto ! Só que os dias passavam e nada do produto chegar! Pedi inúmeras vezes o código de rastreio da encomenda mas o SAC não disponibiliza e acredito que nem Tenha! Uma empresa totalmente sem estrutura para atender suas demandas! As vezes penso que recebi um [Editado pelo Reclame Aqui] por que a qualquer hora que vc envia msg eles respondem ! Um dia fiz o teste era meia noite eu enviei uma msg e uma pessoa me atendeu fiquei pensativa como pode uma empresa funcionar meia noite? Outro dia entrei em contato 6 horas da manhã e a empresa atendeu fora do horário comercial, mas sempre com aquela Conversa fiada que o produto está a caminho ! É muito falta de respeito! É cansativo ficar cobrando a entrega do produto! Eu não indico essa empresa pra ninguém! A bebê nasce a semana que vem e nem vai usar mais a cinta após o parto! Estou registrando por que sei que sou mais uma na fila de vítimas sem Solução! Espero que isso se resolva Me senti totalmente enganada , sem Mais *****

Accepted Answer

Olá, Daniela. Tudo bem?

Antes de tudo, queremos pedir sinceras
desculpas por toda a situação que você
está enfrentando, especialmente em um
momento tão especial e delicado como
o final da sua gestação.

Reconhecemos todos os problemas que
ocorreram: você comprou a cinta para
alívio da dor lombar na gravidez há
mais de um mês e meio, o produto não
foi entregue, e nosso atendimento
forneceu informações inconsistentes
e sem prazo real todas as vezes que
você entrou em contato.

Reconhecemos também que você foi
atendida em horários inadequados por
um sistema automatizado que não tinha
as informações corretas sobre seu
pedido. Isso não é aceitável e pedimos
sinceras desculpas por essa experiência.

Entendemos que, com o nascimento do
bebê previsto para essa semana, a cinta
pode não ser mais necessária para o
uso que você planejava. Por isso,
processaremos o reembolso integral
do valor pago imediatamente, sem
nenhuma burocracia.

Para que possamos efetuar o reembolso
e te enviar o comprovante ainda hoje,
pedimos por gentileza que entre em
contato pelo nosso WhatsApp: (34) 98405-4751
ou pelo nosso e-mail: sac@aliviumsaude.combr. Você
será atendida pessoalmente por um
responsável direto da nossa gestão,
em horário comercial, com retorno
imediato.

Mais uma vez, pedimos sinceras
desculpas por tudo e desejamos
que o nascimento do seu bebê
seja um momento lindo e tranquilo.

Atenciosamente,
Equipe Alivium Saúde

Reclamação contra a empresa Alivium Saúde

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor