Pedido não entregue e ausência de informação
Em réplica
São Paulo - SP
30/08/2023 às 15:05
ID: 171143707
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra do anel de ansiedade (PEDIDO #*******) em 07/08. O site não informa a previsão de entrega. Não recebi, até o momento, o produto tampouco o código de rastreio.
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Resposta da empresa
31/08/2023 às 14:38
Olá Naira, tudo bem?
Estamos com um certo problema com o nosso provedor de pagamento que no caso é o Mercado Pago.
Mas nossa parte jurídica já está resolvendo tudo isso e nos deram até dia 06/09 para obter uma resposta.
Caso não consigamos resolver, faremos o reembolso sem problemas.
Pedimos compreensão por mais difícil que seja, mas sempre estamos a disposição!.
Atenciosamente,
SAC Use Alivium.
Réplica do consumidor
12/09/2023 às 13:57
No dia 11 de agosto recebi o seguinte email:
Olá Naira, tudo bem?
Lamentamos o atraso, devido ao alto volume de pedidos e problemas com nosso fornecedor.
O seu pedido será colocado como prioridade e até amanhã já terá o seu código de rastreio
Atenciosamente,
Clara Suporte Use Alivium
Já a resposta que recebi por aqui menciona problema com o provedor de pagamento (diferente do problema com o fornecedor mencionado no email).
Informaram também que até dia 06.09 a empresa receberia uma resposta sobre este problema.
Hoje, dia 12.09, ainda não tenho nenhum posicionamento sobre minha entrega.
Gostaria de solicitar o reembolso, como sugerido pelo SAC Use Alivium.
Réplica do consumidor
21/11/2023 às 16:13
Boa tarde,
Até o momento não recebi o reembolso tampouco qualquer posicionamento da empresa.
Gostaria que agilizassem a solução do problema.