Entrega não efetuada no prazo, dano à propriedade e entrega a terceiros sem autorização.
Respondida
Joinville - SC
03/02/2026 às 06:47
ID: 239591929
Primeiramente, gostaria de esclarecer que o endereço informado para entrega é comercial, pertencente à instituição financeira onde trabalho.
Ressalto que foi pago valor adicional para que a entrega fosse realizada na sexta-feira, dia 30, o que não ocorreu. Conforme verificado, o entregador compareceu ao local próximo das 19h, constatou que a agência estava fechada e se retirou. Posteriormente, recebi uma notificação informando que a entrega seria realizada na segunda-feira.
Para minha surpresa, na manhã de hoje fui chamada por meu superior hierárquico, que me questionou se eu estava aguardando alguma entrega. Isso porque a equipe de monitoramento da instituição identificou que o entregador, ao perceber que não havia ninguém no local, tentou inserir a encomenda no porta-objetos da agência, localizado na lateral da porta giratória. Ao constatar que o volume não caberia, ele tentou retirar o objeto, danificando completamente a estrutura do porta-objetos.
Fui informada pela empresa de que serei responsabilizada pelo conserto, e que, por se tratar de um material de acrílico de alta resistência, o custo será elevado. Ainda não recebi o orçamento, mas aguardo retorno do Mercado Livre para obter orientações sobre como proceder com o reembolso do valor do conserto, uma vez que o dano foi causado durante a tentativa de entrega.
Adicionalmente, após o ocorrido, a recepcionista da clínica localizada no segundo andar do prédio compareceu para me entregar a mercadoria, informando que o entregador deixou o produto com elas, sem minha autorização prévia. Ou seja, além do dano material causado à estrutura da cooperativa, a encomenda foi deixada com terceiros não autorizados, o que configura uma falha grave no procedimento de entrega.
Aguardo um posicionamento da empresa quanto às providências cabíveis diante dos fatos relatados.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 19:26
Boa noite ,
A compra foi feita no site do mercado livre e não no site da empresa ALK Imports, somos fornecedores da mercadoria, a compra em questão foi de um produto que estava no full e na plataforma do mercado livre (quando a mercadoria está no full, significa que a mercadoria está no galpão do mercado livre e que o mercado livre é responsável pelo armazenamento do produto, embalagem e entrega ao cliente), a cliente comprou na plataforma do mercado livre com entrega full, responsabilidade do mercado livre, a reclamação em questão é sobre a entrega e não sobre o produto. Portanto, o responsável é o mercado livre. A cliente me mandou mensagem na plataforma informando o ocorrido, eu imediatamente respondi explicando que a entrega era feita pela logística do mercado livre e ainda enviei um link de ajuda para a cliente entrar em contato com o mercado livre e solucionar o problema da entrega. Agora se o problema fosse o produto eu estaria a total disposição para fazer o ressarcimento ou a troca do mesmo.