Pedido de medicamento não disponível para retirada na data combinada e mau atendimento

Question

Fiz um pedido de medicamento pelo whatsapp na loja de praia grande no Boqueirão, pera ser retirada no loja da Ocian na praia grande.
Pedido pago e confirmado, entrega prevista para o dia 30/01/2026 a partir das 17:30.
Fui retirar o pedido na loja da Ocian no dia 31/01/2026. Ao chega na loja fui atendido pela Sra Elaine com um bom dia, então falei que era retirada de pedido só passar o número fui informado que o mesmo não estava na loja, então ela falou vc deveria ter comprado aqui. Eu fiz um comentário que mando mensagem mas não tenho retorno, por isso comprei na loja do Boqueirão. Diante dessa situação o atendimento mudou, eka disse que tentou entrar em contato com a loja do Boqueirão,mas ninguém atendeu. Ela falou resolve com eles pois o problema é deles e não nosso. Eu tentei argumentar que a empresa Alkans pharma é uma só independente da loja que eu comprar. Mas a resposta foi o erro foi do funcionário da loja do Boqueirão e não dá gente, bom quero registrar aqui que me senti mal, pois o que deu a entender é que se não comprou na minha loja , não posso fazer nada o problema é seu ....Por fim quando eu estava indo embora, a moça me chamou e disse a o pedido está aqui, e me entregou.

Accepted Answer

Olá,
Recebemos sua reclamação e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Agradecemos por nos informar sobre a situação, pois seu relato é muito importante para que possamos aprimorar continuamente a qualidade do nosso atendimento.
Informamos que as providências necessárias já foram tomadas junto à colaboradora envolvida, reforçando o nosso padrão de atendimento, que preza sempre pelo respeito, cordialidade e atenção aos nossos clientes postura que, de fato, não condiz com o ocorrido.
Permanecemos à disposição para conversar pessoalmente, caso deseje. Você pode comparecer à loja ou entrar em contato pelo telefone (13) 3495-7520 e falar comigo.
Meu nome é Marcela e será um prazer atendê-lo(a).
Atenciosamente,
Marcela

Pedido de medicamento não disponível para retirada na data combinada e mau atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor